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2015年1月21日16时05分,客户闫某来到临空支行称发现本人信用卡余额变化可疑,柜员韩竹核对其身份后立即查询客户当日交易明细,同时叫来大堂经理。查询后发现有多笔异地POS机消费记录,便立即建议客户将余额全部取出。在取钱的瞬间发现本已查好的余额显示不足,说明不法分子正在盗刷中,柜员韩竹立即查询新余额,分秒必争将客户卡内四万一千多元全部取出,随后为客户做了挂失业务。同时为客户重新办理一张更具安全性的芯片卡,将四万一千多元存到安全卡片中,并为其打印明细方便后续公安部门协查。业务办理后,柜员向闫先生将如何防范,避免黑客攻击盗刷银行卡以及防范电信诈骗等防范技巧进行了普及宣传。客户闫先生对我行员工较高的职业素质,对客户认真负责的工作责任感,分秒必争的工作态度以及沉着冷静的处理方法,给予高度赞赏。