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客户洪先生于近日到河西大沽南路支行办理业务,该客户要求开立ETC发票,以此作为报销凭证。网点员工李伟和刘茜在了解到客户由于比较烦忙没有时间到银行网点办理相关业务,而且对发票已打印的次数与日期也记忆模糊的情况后,立即向客户详细解释我行业务处理流程,积极给客户查询已开具发票日期与次数;最后,经过一系列的查询,网点员工成功为客户打印出全部未打发票。
此次细致入微的服务感动了客户,客户对网点员工表示感谢,并拨打了95533客服电话对网点进行了表扬。一点一滴的积累铸造了大沽南路支行服务的基础,也正是这细致的服务促进了网点业务发展,树立了我行良好的企业形象。(供稿人:大沽南路支行张玉林)