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“要让全行都知道她们的敬业精神,真的太谢谢她们了!”客户王先生在打给95533的电话里,一再要求对克服各种困难、为其上门服务的建行天津和平支行柳州路储蓄所马敏、于洋两位女员工进行表扬。
前不久,临近下班的马敏接到王先生打来的电话,询问上午能否为他上门服务,开通网银业务。原来王先生急需转账一笔钱,由于刚刚摔伤造成腿部骨折,为无法到网点办理业务而非常焦急。马敏在安慰客户不要着急的同时,及时请示主管部门同意后,决定特事特办,为这位行动不便的客户专门提供上门服务。
转天早晨,气温骤降,5-6级的大风刮个不停。马敏、于洋两人身上穿着厚重的防寒棉服,背着10斤重的电子银行移动终端,顶着寒风向王先生所在的诚基大厦走去。偏偏不巧,大厦两部电梯因故全部停运。她俩看看表,已是9点15分了,回想起电话里王先生焦急的语气,她俩一刻都没有犹豫,咬着牙从一楼消防通道楼梯开始上楼,中途累了,就互相搀扶着、鼓励着,抓住扶手吃力的一级一级地往上走,10点30分终于来到了38楼的王先生家。办理了相关手续,顺利开通了网银,指导王先生熟悉网银操作,并及时划转了资金。走出王先生家门,她俩才感觉腿已经不听使唤了,只得相互搀扶着,走累了,就歇会儿,花了近四十分钟才走下楼梯,后来经测算,上下楼达1420级台阶。
当两人拖着疲惫的双腿回到储蓄所时,早已过了中午。
殷志秀 金洁