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支行营业部的玻璃窗前,有她的身影,那是她正在为客户答疑解惑,点滴之中赢得了客户的信赖;分行投行部的办公室里,有她的身影,那是她在与几位同事商讨一项业务方案,为一笔新业务孜孜以求,在创新中力求严谨;办公室的电脑前,有她的身影,她正在为客户经理讲解业务,一丝不苟,帮助新员工们快速成长......她----就是杜伟,河西支行公司业务三部负责人。工作于她是一项事业,在这份事业里,她付出了勤勉、坚韧和勇气,浇灌出的是华丽的成功之花,在河西支行绽放了一抹亮色。
坚持创新赢得价值
在河西支行,公司三部是业务创新的榜样。“支行首笔”、“分行首笔”是部门动态中常用的形容词。创新的过程,是在煎熬与痛苦中摸索的过程,是在锲而不舍中执着追求的过程。一旦创新成为习惯,便是找到了价值创造的源泉。
业务创新,了解客户是基础,学习和钻研是核心,勇气与毅力是保证。中铁十八局是支行多年维系的总重总战客户。资产负债率偏高是建筑类企业的顽疾,但这项指标偏偏又是企业投标的门槛,银行传统信贷业务会继续推高这一财务指标,降低资产负债率已成为中铁十八局的急切需求。既要为企业融通资金,又要降低负债率,还要满足银行收益要求,杜伟夜不能寐。通过阅读相关专著以及学习兄弟行的类似案例,杜伟初步确定了组合型股权融资的方式。她甚至还陪同客户参加兄弟行举办的业务推介会,以参考更多不同的业务模式。与客户达成合作意向后,她与分行公司部、投行部、审批部等部门反复沟通,共同摸索。进入操作环节,杜姐更是不厌其烦地带领部门员工就合同文本、操作细节等问题多次交接、洽谈,最多时甚至一天要往返北京南站三次之多。在她和部门全体员工的不懈努力下,这笔业务终于成功发放。令人倍感欣慰的是,该笔业务不仅为行里带来了中收、存款、账户等可观的综合收益,更是赢得了客户对建行的信赖和仰仗,为今后的长期合作奠定了坚固的基石。客户甚至还积极推荐其上下游单位来建行开立账户、办理业务,大大增强了与建行的粘合度。
杜伟带领着团队不断进取,多年来各项任务指标完成率均位居支行对公条线前列。2013年,公司三部累计完成2320万元中收,其中国际条线完成723万元,超额完成分行任务145%,分行系统排名第三位;全年牵头组织完成12个客户的授信申报工作,包括为中铁十八局成功发放分行首笔5亿元股权融资理财。2014年公司三部乘势而上,截至5月,已完成新开户32户,在支行公司条线占比42%;上半年,部门共储备项目1022100万元,占支行公司条线总储备的55%;中间业务收入完成1456万元……凭着突出的业绩,她多次被评为分支行先进个人。在刚刚结束的2013年度总行对公业务条线营销竞赛先进个人的评选活动中,她也成功入选。
正如杜伟所说:“创新的过程固然是痛苦的,但成功后的喜悦确是甘甜的。当创新成为习惯,就会体会到其中的乐趣。”
快乐晨会凝聚团队
杜伟对于创新的执着追求并不局限于日常工作。身为母亲,杜姐对部门里青年员工所表现出的特质感同身受。他们思想活跃,兴趣广泛,而且渴望得到团队的肯定和鼓励。为此,杜伟特意拿出了三个月的时间,改变过去讲文件、作汇报的传统晨会模式,代之以活泼的“品鉴会”形式。在她的号召下,每位员工将自己最喜爱的音乐、书籍带来在部门内分享,并为大家讲解其中的内容和自己的感悟。在这个新颖的晨会上,每位演讲者得到了台下观众的热情鼓励,大家体会到了被赞扬、被融入的喜悦。更重要的是,大家的表达能力得到了充分锻炼,而这,正是一名优秀的客户经理须具备的重要素质。就是这样,杜伟以别出心裁的方式引领着每位员工的成长,凝聚了一个团队。
默默付出只为团队成长
在各个条线中80后已成为部门的主力,公司三部也同样如此,杜姐在带领团队的过程中,除了自己不断研读外管局的文件以及其他银行成功营销案例外,还会不断根据部门员工年龄层的特点以及工作特征,有针对性的采取差异化的培养,她会在平时工作的过程中默默的关注每位员工业务的进展情况,在恰当的时候以测验的方式进行成果的验收,使每一位员工体会工作的要领。
“您为什么总能保持带领团队创新的活力呢?”
“其实创新很难,但当创新成为习惯就会乐于尝试,虽然过程中充满挑战的乐趣,但是你必须要学会忍受痛苦。同时,我也想让孩子们体会到创新带来的成就感,让他们知道,其实他们是可以做到的……”