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11月11日,一对男女携带着老父亲的定期存折来到红桥佳园北里支行,要求提前支取2.5万元现金,柜员在经办业务时发现这个存折无密不通兑,并且开户时留存的身份证信息与老人的二代身份证信息不符。经询问,此身份证为老人在安徽农村老家所办,老人现在正在天津二五四医院住院,急需用这笔钱看病。我行业务规定对此种情况必须出示公安局开具的证明才能办理,而跨省市无法开具这种证明,这就使客户犯了难,怎样才能取出这笔救命的钱呢?
网点员工先是安抚了客户并对客户解释了银行的相关规定。柜员主管请示了相关主管部门,详细说明了事情经过,最后决定下户进行核实!于是在繁忙的业务之余,网点经理和柜员施研专程到二五四医院进行了核实,老人说之前自己经常去网点办理业务,没想到自己病重期间建行工作人员为了解决自己的实际困难会亲自跑到医院核实情况,对建行认真负责的工作态度给予了高度的肯定,对建行工作人员急客户之所急、解客户之所难的服务精神表示了真诚的感谢。
老人的家属在办理了委托业务后说道:“多亏了建行员工上门服务,否则还不知道怎么样才能取出这笔款,这可是救命的钱啊!”虽然只是一件平凡的小事,但是折射出建行人高度的责任心和使命感,客户对建行的赞扬就是对网点服务的最大肯定!(红桥佳园北里支行)