|
||||
“太感谢您了,如果没有您的帮助我这房真不知道怎么能买下来!请您一定收下这面锦旗!”一位客户手执锦旗情真意切地说。这是2014年9月的最后一天,在蓟县支行个贷中心发生的场景,而被赠送锦旗的主人公就是蓟县支行个贷中心客户经理王丽春。
王丽春,70后,个子不太高,但着装很得体,简约而不乏时尚,有种“国际范儿”,尤其是着工作装颇现干练。王姐的干练不仅仅体现在着装上,还体现在做事上,干练就是效率,干练带来成效。简单的事儿她力求做的更好,对复杂的问题则戏称“专治各种不服”,皆游刃有余。如果说,干练是服务客户的一种外在保障的话,那么,真诚,就是王姐热情服务的终极真谛;以心换心,为客户带来关爱与温暖。
时间回溯到2014年9月15日,文头所说的那位赠送锦旗的客户来到王姐的工位申请办理住房公积金贷款,王姐为其查询个人征信,显示该客户已经有过一笔个人住房贷款记录。经仔细询问,该客户已经离异多年,贷款所购房产已判给对方,但客户首次贷款不是在建行办理的,离婚协议上的房产位置无法判定是否为贷款房产的位置,客户也无法提供相应的《借款合同》。客户在这种情况下再贷款购房,根本无法确定其为首套房。按照住房公积金贷款政策,第二次购房首付款须缴至总房款的50%以上,而客户只按照首套房标准交了30%首付款,也没有多余资金补交。如果退房,可能损失几万元;如果不退,又不符合贷款条件。客户是进退两难,一筹莫展,焦急万分。
“您先别着急,咱们再想想办法,我帮您联系下原贷款行,看看他们能不能提供一下原来的《借款合同》复印件”,王姐说完就办,立马打电话联系了原贷款行。经过一番沟通协商,原贷款行可以为客户提供《借款合同》复印件,但按流程需在15个工作日后拿到。可房屋买卖合同中规定:银行贷款最晚必须在9月底前到达开发商账户中,如果违约,客户需要支付数目不小的违约金。刚解愁眉的客户又陷入焦虑中。
“您先平静下,我帮您找一下在贷款行工作的同学,看她能不能帮帮忙特事特办,尽快把手续办下来。”就这样,在王姐持之以恒的努力下,9月18日客户拿到原《借款合同》复印件,办理了公积金贷款的相关手续,9月26日贷款成功划转到开发商账户中!客户万分感激。
王姐从来不把服务当作一件被动的任务,而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。客户的事就是自己的事,这样想来,怎能不尽自己所能,解决问题呢?
王姐的热情并不仅仅对客户,对于每一个同事亦是如此。每当同事问及业务上的问题时,她总是耐心细致的解答,甚至将问题延伸,设想出多种情况并找出解决的办法,而这种方式对于刚到个贷岗位的同事来说是一种非常重要的学习形式。每天营业结束后,王姐也会主动和同事聊天,“代沟”一词似乎和她沾不上边,年龄稍小或稍大的都能和她聊到一起。并且王姐是内外兼修、能文能武,无论是什么样的话题她都能参与其中,并发表独特的见解,尤其是业务上的话题更是如此。
这就是我们热情美丽的“干练姐”,正如她的微信名字——“栀子花开”一样。她就像一朵盛开的栀子花,不失夏天般的热情,而又那么的清新、淡雅、美丽。