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近日,为期三个月的阳光保险2014年客户服务节圆满落幕。凭借在组织形式、活动效果及创新度与客户参与度方面的优异表现,阳光人寿天津分公司在客服节评比中获得“集团客服中心升级工程标杆奖”、“寿险最佳公益奖”、“阳光保险客户服务之星奖等多项团体和个人荣誉。
回顾5月至8月客服节期间,分公司始终坚持以“关注客户体验,提升客户服务”的主旨,通过举办一系列回馈活动、创新举措和公益行动,向每一位客户传递出“保险就是阳光”的理念,让每一位客户充分感受到专属的贴心服务与尊享礼遇,畅享阳光带来的关爱。
与往届不同,本次客服节开幕式在形式上力求创新,与前线业务竞赛相结合,落地在业绩表现优异的油田营销服务部,令当地业务同仁备受鼓舞,吸引大量当地客户到场参会,同时力邀全国知名保险专家常玏教授带来《保险功能与保险需求》专题讲座,令参会人员受益匪浅,同时到场客户百分百获得礼遇馈赠。另外,公司还组织了“阳光感恩在行动,千亿保障大回馈”活动,为津城的广大客户送出保障。在客服中心升级工程中,分公司实现了一柜通、亲办客户免填单及官网自助E服务作业模式,完美展现了升级工程带给客户的便捷与高效,真正提高客户满意度。而少儿书画大赛,则充分展现了阳光宝贝的多才多艺,赢得客户对阳光的关注与赞誉。作为一项特色的公益活动,分公司通过与主流媒体《每日新报》合作,举办了“参与阳光公益,畅游美丽天津”客服节西藏小学捐鞋大型公益活动,为孩子们募集到700多双运动鞋,此次公益行动不仅在天津市影响巨大,更是得到了集团和总公司领导的高度赞扬。此外,分公司还组织了诸如探望残障儿童福利院、为边远山区孩子筹集学费等多项公益活动,获得社会及客户一致认可的同时,更将这种热心公益的爱心传递下去。获得硕果累累,天分后援全体同仁备受鼓舞,面对“新国十条”的颁布给保险行业带来的全新发展机遇,阳光人寿天津分公司更将全身心投入客户服务工作中,认真践行客户文化,创新服务手段,提升服务水平,齐心协力将客服工作做实做好,为客户提供更为专业、优质、高效、便捷的服务。