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一年一度的“待客之道服务明星”全国总决赛即将举行,为树立天分榜样,8月29日,阳光人寿天津分公司成功举办“2014年待客之道服务明星选拔赛”,客服中心柜员及理赔、核保人员参加大赛。
选拔赛共分为五个环节。第一阶段笔试过后,选手们进入一分钟自我介绍和演讲环节。赛场上,每位选手各展其能,表现自如,充分展现着自己的风格与特色,讲演中有的以情动人,有的以幽默见长,均给评委留下深刻印象。在情景演练环节,由专门处理咨诉的同仁扮演的“刁钻客户”,为参赛选手设置了诸多难题,但均被选手们一一化解,无论是起立迎接、礼仪接待,还是解答“客户”的各种疑问,选手都尽显各自风采,以优秀的服务获得了“客户”的好评。最后一个环节是自选加分题,也是大家最期待的才艺展示环节,选手们使出浑身解数,单口相声、歌曲演唱、评书和形体表演等形式汇聚一堂,阳光人的多才多艺,获得所有评委的认可。
伴随着欢声笑语,选拔赛圆满落幕,最终客服部韩颖获得冠军,舒适、洪学斌分获亚军和季军。赛后,大家纷纷表示,通过本次比赛,客服人员不仅重新认识了自己的岗位,更发现了工作中的不足,深刻领悟到客服工作不可替代的作用。今后,阳光人寿天津分公司将继续以向客户提供最优质服务为理念,不断提升服务水平和服务满意度,真正实现让服务成为客户选择阳光的理由。