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为进一步深化优质服务工作,河西支行于7月初开展了“最美微笑之星”服务评比活动。活动前期,支行精心制作了易拉宝展板放置在网点显著位置,便于客户熟悉员工情况和活动规则,为此次活动进行了宣传和造势。在为期20天的活动中,每家网点每日随机选取5至10名客户根据员工服务态度、工作效率、操作规范性等表现进行现场投票,得票数最多的员工即为该网点的“最美服务之星”。与此同时,支行还设立三个最佳组织奖,颁发给在活动中组织周密、客户参与度较高的网点。
此次评选活动得到了全部网点的高度重视和近3000名客户的积极参与,取得了诸多成效:一方面,支行首次成功尝试将社会监督和客户检验引入优质服务工作中,使评选结果更具“含金量”,也开拓了获取客户对优质服务工作意见与建议的渠道,在拉近与客户之间的距离的同时提升了客户满意度。另一方面,通过此次活动树立了各网点的服务模范典型,进一步激励员工不断提升服务水平,用真诚的微笑打动客户的心,用更加优质的服务换来更多客户的信赖。
(河西支行优质办)