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2014年7月16日下午一点左右,一位大娘来到建行天津昆仑支行储蓄专柜办理汇款业务,该客户到柜台后柜员储佳伟向其做风险提示后发现该客户神色慌张表情凝重,经汇报柜员主管刘青青后通知了大厅在岗人员纪雪、方晓和王长翠三位员工,三位员工得知后赶紧上前问明大娘情况,当时该客户高度警惕并且特别害怕,这时员工王长翠发现该客户手机应该是保持着通话状态故向该客户索要手机,纪雪将该客户引导到VIP理财室,在与对方通话期间,对方不但没有一丝害怕还让客户离开网点,此时员工王长翠果断的挂断了客户的电话,减少犯罪分子继续和大娘接触的机会,这时柜员主管果断报警,剩余其他两位员工则继续安抚客户情绪等待民警的到来。
在此期间该客户多次要求离开网点,声称对方说的就是真的,如果其不给该“司法机关”汇款,相关机关就会将她抓走!在等待警察到来的时间里诈骗分子多次给客户打来电话,网点工作人员并未让其接听,避免大娘的情绪受到更大波动。
待公安民警到达网点后,员工纪雪和王长翠配合警察同志继续一起耐心的劝阻,讲案例说事实继续安抚客户情绪,经过长时间的交流该客户终于相信对方是诈骗分子,并且不再要求给其汇款。就这样在民警同志的帮助下,警民合力成功的堵截了一起20万元电信诈骗案件的发生,避免了储户财产的损失,得到了在场客户的好评,称赞建设银行一流的服务水平和建行员工处处为老百姓着想的责任心。