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近年来互联网金融对传统商业银行的运作模式构成巨大冲击,为积极应对日益激烈的竞争环境,直面互联网金融的挑战,我行客户服务模式亟需演进。新的客户服务模式需要借鉴用户至上、极致体验、迭代创新、平台战略等互联网思维,需要将“二八法则”与“长尾效应”的优势力量有效结合,需要加大现有产品和服务的整合能力,需要从客户需求出发提供一体化、简约化的综合金融解决方案。为此,分行个人金融部联合分行团委在全行范围内开展“情景式营销服务方案”创意征集活动。
2014年6月24日,“情景式营销服务方案”创意征集活动启动会暨第一期集中讨论会在分行培训中心顺利召开。分行个人金融部在启动会上以阿里巴巴发展轨迹为例生动地阐释了致力于改善客户体验的创新思维,并结合SPIN需求探寻与FAB销售法则等顾问式营销技巧提出了以客户需求驱动开展“情景式营销服务方案”设计的整体思路。
各行积极响应“情景式营销服务方案”创意征集活动并选派了熟悉客户、市场、我行产品与服务且兼具创新意识的骨干员工参加此次活动。经过热烈的分组讨论和集中展示,全体成员对流量、存量以及外拓等主要来源客户群体的需求进行了深入细致地分析和研究,并形成了以下共识:第一,从客户角度出发深入发掘客户需求,改变以往产品驱动的营销模式,向客户驱动的营销模式转变;第二,认真学习、研究我行产品特性及优势,提升产品的实用性与功能性;第三,积极应对信息时代来自互联网的冲击,以跨界思维取长补短。
“情景式营销服务方案”创意征集活动启动会暨第一期讨论会的顺利召开,不仅启发了参会人员开拓思路、深入挖掘客户需求的意识,而且为后期《情景式营销与操作手册》的制作和推广奠定了良好的基础。
两晚的活动,不仅带来的是艺术享受,更是建行企业文化的丰富与发扬。