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建设银行天津分行北辰支行营业部营业主管王砚每天的工作是平凡而又琐碎的,一笔又一笔的业务,具体而零散。然而,在日复一日的重复性劳作中,她始终恪守着做好每一件小事的原则,琐屑的日子里没有磨灭那份对工作的执着与热情,反而让她在营运主管的岗位上熠熠发光。
“凡事皆是由小至大,不能做好小事,大事就会成为空想。”王砚身体力行着自己的宣言。认真核对每一笔业务流程,细心关注每一位客户需求,她用自己精益求精的服务树立着建行品质的标杆。记得一次,一位在营业部开立一般账户的客户急需查询几年前的账务资料。面对焦急的客户,王砚给予了耐心的安抚同时保证以最快速度为客户办理完成。时值年终结转,日常的工作本已十分繁忙,但是为了客户的利益,她牺牲了自己周末的休息时间,一个人来到支行忙碌起来,最终在周一为客户顺利办理完成该笔业务,客户来支行取资料的时候,欣喜地表示完全没想到会这么迅速。虽然这笔业务没有带来任何可见收益,但这个小小的细节却赢得了客户的信任,自此,该名客户与北辰支行的合作越来越多,最终将基本账户开立在了营业部。靠着这份认真与执着,王砚用行动阐释着一名营运主管的职责与使命,真正做到了控制风险与业务发展并存的最佳状态。
随着业务不断拓展,对公柜面的业务也日趋多样化与复杂化,对公业务的流程步骤很多时候都很繁复,尽管有着多年对公条线的从业经验,对新业务的学习王砚还是一丝不苟。白天的工作是忙碌的,而为了能尽快掌握最新的办理程序,防止差错发生,王砚时常将厚厚的文件带回家中,牺牲大量的业余时间学习与整理,然后将最精华与重点的部分仔细传达给每一名相关柜员。她以最严格的要求对待每一名新员工,让他们从最初接触对公业务就牢牢树立注重业务细节的观念,但在出现差错时,她却是第一个承担起责任,寻求解决方案,而后再次细心指导他们正确的办理流程。她的温暖,她的耐心,看在眼里,就如一道风景,握在手中,就如一束芬芳。
每一天,第一个来到营业部,最后一个离开,一轮又一轮365个日日夜夜的辛苦耕耘中,王砚用最认真与负责的态度践行着营运主管的责任,没有华丽闪光的多姿多彩,繁复琐屑的细节也让她绽放出夺目的光芒。