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6月12日上午10点左右,建设银行天津分行河西友谊支行来了一位老人。她急匆匆来到柜台窗口,要求办理定期提前支取业务,柜员王亦翔仔细询问了取款用途,老人十分着急地说,要去买药,人家等着她呢。王亦翔感到异常,就关切地询问客户详情,得知在美都大酒店附近有一号称卖祖传藏药的,专治风湿、关节炎、腰退痛,8000多元10粒药,再加上外敷药就能治根。该客户已经吃了10粒药,并称如果不去买外敷药涂上,病情会加重。现在有十多个人在那里购买,并有一个人买了好几万的。王亦翔立即提醒老人谨防诈骗,并建议客户报警或者网点协助报警。并向网点负责人进行汇报。支行网点经理聂洪博、柜员主管陈文颖走到客户身边,进行耐心劝解。客户看到网点不给取钱,就要把存折拿走,到别的网点取钱。并反复讲不能白吃人家的祖传秘方,否则,病情会加重的啊。网点员工反复宣传,极力劝阻,并积极联系警方。告诉客户“存取款是您的自由,但您遇到这种情况,我们为了维护您的利益,不能把钱随便给您。您这个年纪存点钱不容易,别被坏人骗了,还是报警最安全稳妥”。警方赶到后,与客户前去美都大酒店附近抓捕了诈骗嫌疑人,使客户和当时在场的其他中老年人避免了很大的经济损失。
6月13日,客户送来一封感谢信,对网点员工高度的警惕性、认真的工作态度、耐心细致的服务、维护储户经济利益表示感谢!
近年来,社会诈骗层出不穷,手段不断翻新,事后公安机关介入调查往往陷入鞭长莫及的地步。友谊支行就社会诈骗多次对员工进行培训,增强员工防范意识和能力,成功堵截诈骗事件,有效保护客户的资金财产安全,体现了高度的社会责任感,为树立河西建行品牌做出了贡献。