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83岁的张大爷一大早就来到建行天津武清支行营业厅,“我想把钱汇给外甥,他要在北京买房”大爷说。
员工王楠热情地接待了老人,发现老人所持自己和老伴的两本定期存折,共有70多笔定期存款,合计35万元,全部提前支取?小王立即警惕起来,对大爷说:“您认识对方吗?提前支取您会损失很多利息啊。”老人坚定地说:“就是给外甥买房。”“大爷,现在电信诈骗很多,您可千万别上当啊!”柜员再次提醒。“取吧,全都取出来汇走”大爷坚持要填写汇款单。小王为控制风险并安抚好大爷,先给老人开立一个活期存折,在此期间发现老人手机一直响个不停,接电话总要慌张地离开柜台,立刻通知值班经理杨建国。
杨经理向柜员了解情况后,对大爷说:“您先跟外甥联系一下,确定了以后咱再汇。”此时,老人对于银行过多的询问,已经不耐烦了,“我把钱全存在活期里,先不汇款,行了吧,我要走了。”“不能走”,杨经理见老人如此执拗,多番讲解询问不起作用,也拒绝联系其家人,更担心老人去别的网点汇款,耐心说服,将老人引导到VIP室,并及时报警。
民警赶到后,问清情况并打通“外甥”的电话,但是接电话是个女士,称自己是老人的孙女,自己爸爸名字也与老人所说不一致,此时,老人仍不相信自己上当受骗。经过民警和杨经理七个多小时的耐心解释,并把老人的家人叫来核实,最后老人终于恍然大悟。张大爷紧紧握住工作人员的手激动的说:“多亏你们提醒我,不让我走,要不然我出门就全汇走了,这辈子攒下的存款就全没了,谢谢,太感谢你们了!”最后张大爷把35万元存款转入其儿子在建行开立的帐户。
第二天,张大爷又高兴的来到建行,并送来一面锦旗:“金融卫士,爱储模范。”