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如果用一个词来形容栾敬霞,那么在我脑海中首先浮现的是“责任感”。她的敬业精神和责任感,似光似亮,照亮别人,也带给我感动和正能量。在这个拥有建行天津市分行东丽支行最年轻阵容的滨海临空支行,栾姐既是我们业务上的好老师,日常工作中的榜样,又是生活上的大姐姐。
当我初到网点时,最好奇的就是好像没见栾姐吃过午饭。每到中午,她都是有好多好多的工作忙不完。我们劝她工作是永远做不完的,身体才是主要的。她总是回答:“好好好,听你们的”,但是休息室里却还是没有她的身影。她永远都是把工作放在第一位的,我们叫她“拼命三郎”,这个称呼中有尊敬与崇拜,有心疼与担忧,同样也凝聚着成长与担当的力量。这听起来像是千篇一律的赞颂桥段,但我为见证,这是她平凡岗位上的真实生活。
对公业务的办理规则随着人民银行、总分行一些政策条文的改变而随时变更,为提升服务质量,对公会计人员要与时俱进地不停学习与钻研。她学习新业务都是在下班后或休假时间进行,从来不占用工作时间。一天紧张的工作下来,连年轻的我们回家后都已经很疲倦了,所以看到她每天下班后把认真记录的笔记、屏打、文件放在包里,真的很佩服。
当客户遇见我们无法解决的难题时,都会找到栾姐。栾姐就会去耐心地查找资料,如果资料不全,她便会给支行计财或者分行营运管理人员打电话“刨根问底”,总之不会让客户带着一丝疑虑与困惑离去。对待大客户如此,对待普通客户如此,对待那些通存通兑的对公客户或者是非本网点开户的个人客户亦是如此。栾姐说我们不仅仅是滨海临空支行的柜员,或是东丽支行的柜员,我们每个人都代表着建行。客户来办理业务,可不会管你是哪个网点的,亦或是哪个支行的,客户对的只是建行,我们的服务态度在客户心里留下的只是建行是个不错的银行或者建行不怎么样的印象。
她一步一步地带我这个徒弟,耐心讲每一笔业务的每一个环节,尽其所能地传授,不管自己有多忙。下班路上的班车里、回到宿舍的水房里,都是我们的另一个课堂。她说只要我提问,只要我想进步,她都会很开心。
我的师傅栾敬霞就是这样一位默默奉献精业敬业的人,她,是我的榜样,是我们团队前进的催化剂。