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在建设银行天津市分行塘沽新港支行提起小蔡姐,不论是客户还是同事,心中都暖暖的。综合柜员蔡金玲,小小的个子,圆圆的脸庞,甜甜的微笑,真诚的服务,温暖着身边的每个人。
小蔡姐1991年入行,在会计条线工作了20多年。在平凡的岗位上,她收获了五次塘沽分行“优秀员工”,2009年度塘沽分行“十佳员工”,2013年度分行级“十佳员工”,分行级“十佳对公柜面人员”等诸多荣誉。
小蔡姐心思细腻,工作中不参杂一丝怠慢,却有着如火般的热情。账户对账、整理归类回单、管理账户资料、营销产品,她都办理的井井有条。每天除了很多琐碎的工作,她还要联系客户,耐心细致解答客户的问题。“李姐,您的账户批下来了,有时间,过来办一下吧。”“小周,没事不麻烦,再有什么问题,随时打电话来问。”“大陈,你们单位这些天,几乎天天取现金,离我们行也不近了,可以办个结算卡,在就近建行柜台和ATM上取现,哪天过来详细给你介绍一下吧”……
与客户真诚的沟通达到了银企双赢的结果。“你们服务很到位,服务态度也好,我会推荐朋友来建行开户。”很多老客户成立了新的公司,也会继续来建行开户。小蔡姐对客户从不轻易言“不”。她以热情和耐心,收获了新老客户的信赖,带动了新港支行小额无贷户的营销、睡眠账户的激活和结算产品的营销。
一天的工作很忙很累,小蔡姐总是微笑着,“生活工作中没有解决不了的事,保持开朗的心情,面带微笑对待生活工作,回报你的是更多的快乐和幸福。”