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7月20日临近下班时分,其他同事都在为结账做准备,建设银行天津宁河支行的新员工赵鑫鹏正准备锁门,此时慌慌张张跑进来一对老夫妇,直奔大堂的存取一体机,着急的看着屏幕,想存钱又无从下手的景象引起了保安大叔的注意。这时,保安大叔过去咨询这对老夫妇,而老太太一边接着电话,一边慌张在取款机上操作着,没有理睬,保安大叔感觉不太对劲,叫着赵鑫鹏过去帮忙,小赵走过去得知老太太要汇款后,便询问老太太是否认识对方的时候,被电话那头听见有银行员工参与此事,便很抵触,怒斥老太太离我们员工远一点,老太太便到行外接电话并且情绪更加激动。小赵正觉得此事非常可疑的时候,见到老太太又跑到了自助银行那边的存取款一体机了。这时我们的员工已经意识到这可能是一起电信诈骗案件,员工纷纷放下手头工作,耐心劝说老太太。
老大爷看着我们如此热心提示,也感觉有点不对劲了。为了能阻止老太太,便将此事的来龙去脉告诉了小赵。原来他们接到法院的电话,声称老太太的信息被盗,法院已发出传票,为了解决此事,要求老太太一共汇款八万五千元安装一个安全器。这个汇款只能在自助设备上办理,不许在柜台办理。老太太真的相信了,还将别的银行的定期存款取出,打算将这老两口辛辛苦苦攒的养老钱汇出去。
此时,小赵跑到老太太身边请求老太太到柜台来办理这项业务,并劝说道:“这是特点较为明显的电话诈骗,您若不相信请到窗口咨询下,如果发现不是诈骗,我来帮您办理此业务,保证比您快。”就这样,老太太随着小赵来到了窗口,主管刘晶,柜员冯瑞瑞、于学莉、金希媛全力耐心地进行了劝说,经过大家不懈的努力,老太太终于发现自己真的是上了当,随后将八万块钱在我行存了定期。
一直以来,宁河支行通过晨会、周会等形式集中学习此类案件的特点,及时关注新出现的典型案例,提高了甄别和拦截电信网络诈骗的能力。做到“三个主动”:主动与客户交流资金用途,了解收款人的情况;主动观察客户的言谈举止、仪表神态;主动核对客户提供的信息是否真实合理。它就像一道防火墙保证了客户的资金安全,不仅壮大了我行优质服务的品牌,也拓宽了我行的客户资源及产品知名度。