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天津北方网讯:随着手机银行应用环境及客户市场的逐渐成熟,手机银行客户已逐渐成为商业银行竞相抢占的市场。截至2012年上半年,手机银行全行业用户累计已突破1.5亿,其中,建设银行以6500万的客户数量行业内处于领先位置。
建设银行天津分行电子银行部业务经理兰月梅在接受北方网专访时谈到,目前,建设银行手机银行客户端可覆盖iPhone和Android各版本,提供“手机股市”、“投资理财”、“查询服务”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“个人贷款”、“账户管理”“万易通商城”、“网点搜索”等十大类、逾百种的服务。此外,用户还可以在手机银行上购买电影票、机票,进行团购、股市行情查询及交易、话费充值等业务。
“在手机银行创新方面,建设银行独树一帜,除了纷纷被业界模仿的‘手机到手机转账’功能外,近两年又发展了‘无卡取款’,‘二维码支付’等特色功能。”兰月梅介绍。她进一步解释,手机到手机转账功能是指无需知道对方账号,只要输入对方手机号码和金额,就可收取款项;无卡取款又称“特约取款”,是指用户通过手机银行预约取款金额、密码、期限及取款区域后,获得一个特约取款ID,之后无需携带银行卡,只需凭特约取款ID及取款密码即可在建行自助设备提取现金;“二维码支付”是指用户可通过客户端生成二维码消费卡并发送至手机,凭该消费卡可在支持二维码消费卡的商户进行消费。
为充分保障客户资金安全,建行手机银行将客户身份信息与手机号码绑定,客户使用手机银行服务时,必须使用其开通手机银行服务时所指定的手机号码。也就是说,只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录手机银行,他人无法通过其它手机登录。这种硬件的身份识别办法,加上登录密码的验证与控制,建立了客户身份信息、手机号码、登录密码三重保护机制,构建了手机银行业务独特的安全特性。同时,还对交易数据传输进行全程加密,并对诸如支付、缴费、转账、汇款、外汇买卖等业务采用日累计限额的控制。
兰月梅表示,客户在开通建行手机银行前,需要本人到营业网点进行签约。成功后,登录建行手机银行网站(wap.ccb.com),或可进行客户端下载。简单输入必填的要素,就可成为建行手机银行客户,即可享受全面的手机银行服务
在资费方面,建行手机银行收取异地转账汇款、跨行转账、向企业转账的手续费,截至2013年12月31日,上述转账享受转账金额0.15%的费率优惠,手续费最低1元,最高15元。其中同城跨行转账更享受1元/笔优惠。
兰月梅认为,在推广手机银行的过程中,最重要的是做好客户体验,让客户真正感受到手机银行的便利。同时,加大宣传力度,特别是注重青年客户群体对手机银行的了解和认识。(记者 付春英 实习记者 焦若玉)