|
||||
记者:您这儿是中青旅的旅行社吗?
旅行社:中国中青旅社。
再听到消费者投诉的内容时,客服人员就没有那么淡定了。
旅行社:他是多少钱一位的?
记者:800多。
旅行社:您可以想一下800多的三顿早餐,午餐根本就没有,早午餐根本就没有,我估计您在北京工作您也知道,北京住一晚上需要多少钱,没有早餐晚餐这是很清楚的。
记者:他在网页上看到的就是这样写的呀?
旅行社:您甭管是中央电台的也好,法院的也好,反正公司就这么写,就是这样的,800没有早餐午餐,他要是报1800、1700的都有。不是他一位,公司一天接待几千名游客,不是他一个人这样的。
记者:那你们在网页上为什么写着是包含三顿早餐和五顿正餐呢?
旅行社:网页上没有写。
记者:游客报的是一个英文团,实际上没有英文导游。
旅行社:外国朋友,几个人?
记者:大概是五个人吧。
旅行社:什么时候的事?
记者:8月22号。
旅行社:没有,不好意思,880的您想一下就可以,来北京旅游要多少钱,再加上住宿、加上吃,包你三顿餐,那没有的事。我干这么多年头一次听说有投诉这样的。
记者:而且还不允许外国人上车,说如果要上车的话费用要加一倍。
旅行社:如果说真的有这样的,应该是一车人全投诉。旅游就是萝卜青菜各有所爱,可能有哪点玩的不好或者有不开心的事,但是旅游景点该走的都走了,您说这个早餐晚餐是没有的,要说有一车45位都有,没有的话都没有。如果说只有5个人去投诉,那肯定是他自己的原因,但是您要说有一千多名游客或者45位都是外宾一起去投诉,这是我们公司的责任。
随后,我们在网上查找了中青旅的官网,内容非常详细,找到的客服电话也绝不是前面提到的号码。几经周折,我们找到了中青旅的相关人员,希望中青旅方面能出面澄清事实,和我们一起打击盗用他们名义的李鬼旅行社,但是,中青旅方面委婉的拒绝了我们的要求。
经济之声特约评论员包华以及北京潮阳律师事务所律师刘志宏进行点评。