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据经济之声《天天315》报道,不久前,我们接到消费者刘先生的投诉。他女朋友陪同四位外宾从上海到北京旅游,遭遇到李鬼旅行社的事情。
刘先生:有四个外宾过来想到北京旅游,我导师在网上找到了一个北京的旅游团,我看了一下链接网页上写的是所谓的中青旅。所以也就报了,打电话那边态度还蛮好,说来接机,就过去了,我女朋友陪他们过去的。
本以为找到一家大牌旅行社,就不用自己操太多心了。等刘先生的女朋友张小姐一行深夜抵达北京,接触到这家旅行社的时候,才发现,不操心是不行了。
刘先生:到的时候都很晚了,快1点签的约,我女朋友就问司机包含多少顿餐,当时司机就说只有三顿正餐,三天嘛,就三个午餐,其余都不包括。住宿是包括的。但是我们在网上看到的是包含三个早餐,五个正餐嘛,这一点不符。问司机什么时候来接,可不可以留一个导游的电话,这个司机说叫她第二天早上等电话,然后就走了。
被旅行社接到酒店休息,因为一位外宾有哮喘病,要求加钱换一家好一点的酒店,但是却遭到拒绝。
刘先生:说是商务酒店挂牌价300,内部价200多,但是当时去了过后看到挂牌价其实才200,自己订的话150、160,可能就可以订到。有一个外宾,因为有哮喘病,那个房间好像有奇怪的气味想换房间,结果就不给换,我们说加钱找一家更好的酒店,结果打电话去那个旅行社的业务员,就一直打不通。后来打到客服,说加钱不行,因为房钱已经交了。
网页上写明第一天行程八达岭长城,结果就把他们带到居庸关长城,导游说因为八达岭更远,坐索道还很贵。第一天下午就把他们带到一个卖玉器的地方,还有卖茶叶的地方,还说是纯玩团,不是带过去购物,他们外宾还不错,因为玉器那些地方都有讲解。
问第二天形成导游电话,他们不给,所以6点起来,到7点钟、8点钟有人来接,接到一个很乱的地方,全部就是散客一日团,没见到所谓的英文团。打电话找旅行社的业务员,奇怪的是我们打电话到旅行社,无论是手机还是他们的客服电话,一直就都是一个,两个人在接,他们说我们不是报的英文团,就耍无赖,然后说怎么可能880是英文团,说英文团肯定要一倍的价格。我们心想肯定被骗了,就说上中文团也可以,结果他说要加钱要加一倍的钱才让外宾上,我们说我们就不上你那个团了,退门票的钱我们自己去玩。他说他跟上司联络一下,后来说,退钱可以,但是必须得包他们车,包他们车的价格每天是2000块钱。
除了导游、司机消失,再就是电话被挂断,这时候,刘先生确信,自己被李鬼旅行社给骗了。
刘先生:后来实在没办法,就只有我女朋友带着他们四个外国人就自己去玩,打电话要不就是打通被挂掉。第三天本来以为可能会有人打电话来接,结果就完全把他们踢出团了这样子。我敢百分之百的确定这不是中青旅的,他们就是冒充中青旅。
按照刘先生提供的网址,我们找到了那家中青旅的旅行社,也找到了这档880的三天四晚的北京游线路。但是,具体的服务内容却无法打开。刘先生还给我们提供了这家旅行社的4006698578的客服电话,我们联系上了这家旅行社。