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新规出台生存更难
2011年,国家邮政局发布《快递业务操作指导规范》,快递行业有了新国标,然而,在采访中,大型快递公司表示行业终于规范,而小型快递公司则表示生存更难了。
沈阳一家小型快递公司的业务员说:“像我们这样的一个小公司,一天都要收发近万个快件,要在很短时间内分装好,并且要在规定的时间内运往中转站发货,送到客户手中,即使在相关分拣投递设备的帮助下,也很难做到小心分拣、搬运,尤其是30厘米的标准,这对我们来说太难了。”
据悉,快递公司业务的优与劣不但取决于运送流程,很大程度上取决于快递员的素质。目前,小型快递公司的业务员大多是80后、90后或进城务工人员,这个群体对福利待遇要求高、流动性大、难管理,这也成为小快递公司生存难的因素之一。
目前快递业务多是“日间寄收、夜间分拣、隔日上午发货”,难以做到晚上送货,因此常常出现工作日期间送达时无人接收的情况,造成成本上升、服务质量下降、投诉增多。其中尤以小快递公司的问题最为突出。业内人士对此呼吁,应将快递服务网络纳入城市物流配送服务体系中,以完善快递业专业配套服务,提高资源利用效率。同时,推进行业自律,确保快递企业的规范有序发展。(完)