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北京通州区的罗文女士经常上淘宝网站买点衣服,有的衣服不合适要退回商家,收发快递比较多。时间长了,她慢慢发现一个现象,那就是快递员从来没有向她提示要对商品进行保价。
“看到几个快递索赔维权案例,好几起是因为消费者没有保价而败诉的。可现实情况是,一般情况下快递员不会提醒我们进行保价,我们也默认快递公司对所承接货物全部负责。”罗文说。
罗文发现,不仅如此,很多淘宝商家也没有按照当初承诺的对商品进行保价,一旦商品在寄送过程中丢失或者损毁,消费者就会被动地面临奔波扯皮的境地。
“如果行业内能够对快递保价作出明确约束,规定业务员有提醒消费者保价的义务,这样是不是能减少很多纠纷呢?”罗文说。
业内回应—— 贵重物品别快递记者了解到,快递业其实也非常希望消费者能对贵重物品进行保价。
“我们企业做出了点声誉,大家觉得好像找我们寄东西很放心,多贵的东西都敢寄了,甚至都有人寄珠宝首饰。但其实很多环节是快递企业所无法控制的。”一家著名民营快递企业的负责人说:“比如有时候在航空运输环节我们就无法跟踪;又如,快递员把电动自行车停在楼下,上楼去送件,下来发现东西丢了,但让快递员背着东西上楼又不现实……在现有条件下,没有公司能完全消灭丢件。”
专家建议,快递公司应当根据自身实际情况制定并严格执行寄递物品价值上限,行业也应当出台规范对保价责任、保价标准作出规定。“有些快递公司规定寄递物品不得超过两万元,有的业务员就告诉客户将4万元的物品分两个包裹寄,这种不规范的现象必须杜绝。”
专家也同时提醒消费者,不要通过快递寄递过于贵重的物品,或者要对贵重物品自觉询问保价。“要了解快递公司规定,提高维权能力。比如一定要清楚填写所寄递物品的种类和数量,才可能获得应有赔偿。”
【行规不合理】 消费者说—— “先签后验”太霸道今年初,小刘刚刚有了儿子,于是常在网上买妇幼用品。她注意到,网络商家一般会在网站上注明“请先验明商品后签收”。但收到快件后,急冲冲的快递员往往要求她“先签后验”。
“遇到脾气好的快递员,说上几句好话,也就让我先拆包看了,但也有不少拒绝的。”小刘说。
有一次她执意要求拆包,快递员同意了,但拆去包装紧密的塑料带,就花去好几分钟,快递员明显表现出不耐烦的表情,随后快递员解释,不让消费者拆包,一方面是因为“先签后验”是“行规”,另一方面也是“时间紧张,不然下面的快件就要延误”。
经查询得知,快递行业虽然规定“先验后签”,但这个验的内涵,只包括查看外包装是否完整。所以快递公司要求先签字后开包验视,其实是符合国家规定的。
“但这个规定却与网店的规定相矛盾,消费的利益谁来维护?”小刘问。
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