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招行零售银行持续领跑国内同业
一直领先同侪的招商银行零售业务,近期接连获得国际知名财经媒体的权威奖项:美国《环球金融》2010年度“中国之星”评选授予其“最佳零售银行”大奖;国际权威英文财经媒体《财资》的“中国最佳私人银行”大奖再度花落招行。此前,招商银行已三度荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”奖项、英国《金融时报》“最佳零售银行”奖项。
世界知名专业财经媒体为何不约而同地看好招行?招行零售银行靠什么赢得国际同业的关注和尊敬?
引用招商银行行长马蔚华的话来说:“构建综合服务体系、提升专业化能力、保持旺盛的创新激情,为招行零售银行业务注入了源源不断的发展动力。”竞争优势来自综合服务能力
从零售银行业务起步到持续领跑,招行无疑是收获丰厚的大赢家。“一卡通”、 “一网通”、 “金葵花理财”等一批叫得响的品牌已为消费者熟知,牢牢占据了市场优势。专业化的财富管理体系、高效的个贷营运体系、多渠道的产品销售体系、高效的客户服务体系,共同构成了招行强大的零售银行综合服务能力体系。随着二次转型的深入,招行作为战略重点业务的零售银行快速稳健发展,经营效益大幅提升,各项业务指标增势迅猛,能力专业、思维创新、服务优质的领先理财型银行形象进一步强化。
专业水平提高服务含金量
众所周知,零售银行难度最大的业务当属各类金融产品的销售。在全国仅有700多个网点的招行,与国有大型商业银行超过2万个网点规模相比,在数量和覆盖面上都远难望其项背。但招行凭借突出的专业服务能力,将“短板”化于无形。以基金销售为例,至今年6月末,招行公募基金保有市值接近1100亿元,市场占有率约5%,较年初增长0.73%,增速高达17%。招行零售银行部总经理刘建军说,“有的银行为销售基金对手续费打折,但招行不打折也卖得很好,因为我们不仅有强大的产品分销能力,而且我们的理财经理会持续跟踪基金表现,向客户提供恰如其分的理财建议,帮助他们择机买卖,实现理财收益。”在突出的专业能力支撑下,招行得以不间断地向客户提供高含金量的增值服务。
“新”才对客户产生吸引力
以近乎零成本的方式,把“网络互动银行”的全新理念演变为零售业务新的增长点,这是招行今年零售业务创新的一大创举。“i理财”是对客户管理模式的创新,它是国内首个将Web2.0技术应用到传统银行领域打造出的关系型零售银行门户网站,通过包括互联网、电话银行在内的各种远程渠道,搭建招行与客户沟通互动交流的平台,从而达到对庞大网络偏好型客户群进行管理、营销及销售的目的。创新无止境,这正是招行不断超越自我、追求更好的不二法门。
相关链接:多项国际大奖花落招行
*《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”创立于2001年,是目前亚太地区针对零售金融服务评选威望最高、覆盖范围最广和最具前瞻性的奖项,由来自世界各地的银行家、专业顾问和金融界学者组成的评审团根据系统的评分指标评选出获奖者。该奖项已经成为亚太地区零售银行公认的业界评审标准。
自2006年以来,招行三度荣获“中国最佳零售银行”,并连续五次获评为“中国最佳股份制零售银行”,成为该奖项设立后获奖最多的金融机构之一。2008年,招行行长马蔚华得到国际评委会的一致认可,成为亚太区130多家银行中唯一被授予“年度最佳零售银行家”荣誉的银行家,是中国大陆首位获此殊荣的商业银行行长。
*英国《金融时报》(Financial Times)是一家领先的全球性财经媒体,由该报创立的伦敦股票市场的金融指数名闻遐迩,目前在140多个国家拥有超过160万名读者。
2010年5月20日,英国《金融时报》与罗兰贝格管理咨询公司联合发布“2010英国《金融时报》中国银行业成就奖”榜单,招行摘得“最佳商业银行”、“最佳零售银行”两项殊荣,成为唯一一个荣获两项大奖的银行。这是英国《金融时报》第一次在中国发布奖项,本次评选本着全面、客观、公正的原则,运用国际通用的专业评价体系和调研方法,汇总各方面数据和十七位专家评委意见,通过深度分析得出结果。
*全球权威财经类媒体《欧洲货币》创刊于1969年,该杂志“私人银行与财富管理”系列评选得到国际银行业的高度认同,被业界誉为终极指标。
2008年至2010年,招行三次蝉联“中国区最佳私人银行奖”,这是私人银行业务在中国区的唯一一个综合性奖项,评委会综合评价了所有在华开办私人银行业务的中外资银行的服务能力。
*《亚洲货币》杂志创刊于1989年,是著名财经媒体《欧洲货币》杂志在亚太地区的子刊物,在亚太金融市场有较大影响力。
2009年6月,招行荣获《亚洲货币》“中国最佳私人银行”大奖,这是亚太地区最具公信力的银行奖项之一。此次是《亚洲货币》杂志五年来最大型的私人银行评选活动,面向亚太地区管理资产高于100万美元的高资产人群进行调查和评选。
*《财资》创办于1999年,是唯一一家总部设在亚洲的国际性财经媒体,读者人数位居业界之冠。
2009年和2010年,招行蝉联《财资》“中国最佳私人银行”殊荣。
*美国《环球金融》杂志是国际知名的财经媒体,其读者群主要为商业银行、证券公司、跨国企业、行业相关顾问机构的高级管理人员,在业内具有较大影响力。该杂志每年邀请第三方独立专家和资深业内人士举办系列评奖活动。
2010年10月,招行荣获《环球金融》“最佳零售银行”大奖。
*胡润百富榜定位于中国富豪阶层,被公认为追踪记录中国财富人士消费习惯和趋势的权威,自2004年开始,招行是连续六年上榜的唯一国内品牌,成为“最受中国富豪青睐的人民币理财银行”和“最受青睐银行信用卡”。