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中国消费者协会13日发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果,全国手机行业消费者满意度为72.2,处于中等水平。专家呼吁,手机售后服务要尽责要完善,手机消费信息要真实要透明,手机标准化要加快要方便。
据介绍,此次全国手机消费者满意度测评是由中消协组织开展的,通过计算机辅助电话访问的形式对10多万名消费者访问,覆盖全国29个省、自治区和直辖市。测评结果显示:消费者对手机质量的预期高,感知质量和感知价值相对较低,消费者对手机品牌形象评价差异大。多数品牌消费者忠诚度不高,消费者对手机售后服务打分最低,对手机电池最为不满;消费者认为手机功能仍有不足,外观尚待改进;手机消费者抱怨率处于较高水平;消费者最倾向在手机专卖店购买手机,最关注质量,最不关注明星广告代言。
中消协秘书长杨红灿指出,近年来,全国消协组织受理手机消费的投诉量一直在各类商品投诉前列,且居高不下。2007年,手机投诉总量为80470件,为投诉量最大的单项商品;2008年,手机投诉总量为66866件,依然居投诉量之首;2009年手机投诉49205件,仍居第二位。手机市场的这些问题,急需引起行业、企业、政府以及有关方面的高度重视。
业内人士认为,我国作为手机消费第一大国,手机行业的发展应在坚持服务消费者、服务经济发展和社会建设的基础上,注重与消费者利益协调一致,切实履行企业的社会责任,坚持保护消费者权益为先,提高消费者的满意度,以争取企业更大的生存发展空间。