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上海寿险业罕见的负增长,让各家保险公司今年的“3·15”过得极不平静。
昨天下午,上海主要保险机构代表和投保人代表被召集起来,共议诚信与保险业长远前途。与会者达成共识:损害投保人权益,将对行业发展造成难以估量的影响。而此次会议的召集者,正是上海保监局。据悉,该局正与上海保险同业公会共同酝酿成立“争议调解委员会”,旨在协调保险纠纷,维护投保人权益。
信心“利差损”
进入2004年的上海保险业面临前所未有的考验。今年1月,上海人身险收入20.4亿元,同比减少2.6亿元,减幅为11.37%。进入2月,人身险业务比1月有所增长,但与去年同比仍处于下降状态。这让今年各家保险公司的消费者权益日过得极不平静。
早在两三年前,寿险业“人海模式”如火如荼之时,就有学者警示:寿险业的利差损固然可怕,但更可怕的是代理人误导投保人带来的“信心利差损”。一语成谶,保险公司粗放管理、代理人业绩至上,最终让寿险业自食其果。
现实是,由于代理人职业声誉不高,寿险公司增员步履维艰;代理人面对潜在客户屡屡碰壁,业绩增长极其艰难,上海寿险业一反几年前高歌猛进的势头,不少公司新增保单长期处于负增长状态。对此,上海保监局局长孙国栋曾说,保险本来是非常高尚的职业,但现在不少写字楼都挂着“保险推销员请勿入内”的牌子!
寿险业反思
保险公司开始反思并采取行动。平安人寿上海分公司副总经理谢虹认为,作为一种无形产品,保险产品在销售过程中层层传递,可能给客户造成过高的心理预期,客户的心理落差是造成保险纠纷的重要原因。以庞大代理人队伍著称的平安人寿发起了“执行”运动,以使所有代理人介绍产品口径一致。
一些历史包袱轻的新公司,则刻意避免“人海战术”的弯路。以银行保险一举成名的太平人寿,成立之初就制订了“3-5年打好基础”的代理人发展计划;而合资寿险新锐海尔纽约人寿,秉承美国纽约人寿的精英代理人思路,致力培养高素质的销售经理。
监管部门也有所作为。除了酝酿中的“争议调解委员会”,上海保监局还在尝试将保险代理人的信用信息与上海征信系统对接,以加强对信用不佳的代理人进行监督,以恢复市民对保险业的信心。