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“3.15国际消费者权益日”到来前夕,中国社会调查所对北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙、沈阳、哈尔滨等城市的876位消费者进行调查。76%的被访者表示,希望在消费者维权意识增长的同时,各行业不断减少损害和侵害消费者权益的事件,让人们生活在文明、安全、温暖的生活环境中,不要让“3.15”再如此吸引人们的眼球。
公众维权意识与日俱增
随着社会对“3.15”的宣传和对公众维权知识的普及和引导,公众对维护自身权益的意识越来越高。被访者中43.87%的被访者表示,他们在遇到问题时马上会想到维权,维权意识提高了不少;35.48%的被访者表示他们会视情况而定,遇到大额消费时才想到维权,对于小额物品就不是很在意了;20.65%的被访者表示自己没有什么维权意识,出现问题常常不知道该怎么做。从数字来说,大部分消费者的维权意识是有了明显的提高,老百姓越来越懂得怎样保护自己了,这是很令人高兴的事。
今年公众最关心惩处落实
32.35%的被访者表示他们最关心消费者遇到的问题是否能真正被解决;25.21%的被访者表示他们最关心侵害消费者的“奸商”何时将得到严厉处罚并能全部被查处;22.43%的被访者表示他们最关心如何做到放心消费。
那么,今年消费者对哪些领域的问题比较关心呢?他们又觉得哪些领域容易出问题呢?调查显示:排在前十位的领域分别是商品房(86.2%);医疗事故(73.5%);药品(70.2%);装修(69.7%);食品(66%);铁路、民航等垄断行业(53.9%);手机质量和服务(41%);保险服务(40.8%);教育及培训(34.2%);旅游(28.9%)。除此之外,公众对建材、保健食品、出国留学中介服务、格式合同、公共服务业(煤、水、电、供热等)等领域也比较关心。