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根据山东省消费者协会的最新统计,过去一年里,山东省消费者对移动电话类的质量投诉达到6276件,同比增加81.13%,一跃成为投诉量增加最快的商品,在所有投诉商品总数中仅次于服装鞋帽类商品名列第二。
统计还显示,消费者对电信投诉共1833件,在服务类投诉中也是最多的。手机消费者成了“受气”的消费者。
“没想到手机专卖店也不保险。”山东东营市的隋先生不解地说。2003年,隋先生花2500元在手机专卖店买了一部心仪已久的手机,没想到才用了5天就出现黑屏、信号弱等故障。隋先生找到经销商,经销商却以各种理由推托不办。经消协调解,商家才为隋先生换了一部同型号的手机。
山东省消费者协会投诉中心主任牟刚分析说,造成移动电话投诉增多的原因:一是移动电话的不断降价和更新换代使购买力增加,手机已经像服装鞋帽一样日益成为群众的日常用品。据国家有关部门统计,全国平均每6个人就拥有一部移动电话。二是移动电话本身存在质量缺陷,显示器黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵、信号弱等是当前手机质量存在的主要问题。三是厂家的维修中心成为故障的鉴定中心,其鉴定结果难以令消费者信服。四是一些个体经营户销售的手机质量难以保证,有的甚至销售假冒伪劣手机。五是对移动电话的售后服务不到位,不能按手机“三包”规定提供服务,有的消费者手机换货后,“三包”有效期得不到重新计算,有的经营者以消费者“私自拆动”“外壳损坏”为由,规避“三包”责任。
手机买得不如意,使用起来也难顺心。济南消费者张先生用手机向某网站发了两条信息,到交费的时候发现收取了28元的信息费。“发信息前没说发一条信息要收14元啊?这种收费就是侵犯消费者的知情权!”张先生对此非常气愤。济宁市消费者陆先生在通讯公司营业厅购买了IP电话记账卡一张,记账卡背面说明,有效期内账户余额可转至新卡,否则作废。为避免此卡到期后余额作废,陆先生在有效期还剩一个月的时候,到营业厅购买新卡,但多次去都被告知无新卡。最后经消协调解,由通讯部门给陆某办理了延长话费有效期的手续。