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由Greater China CRM主办的2003中国最佳CRM实施方案年度评选活动近日揭晓,招商银行成为银行业唯一入选的企业。
CRM是英文CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT第一个字母的缩写,译为客户关系管理。国外专业人士认为,CRM是获取、保留以及提升“正确”客户,使企业利益、员工利益以及客户利益达到最大化的商业策略与执行方案。
主办单位Greater China CRM在整个活动过程中力求尽可能地做到公平与公正,评选历时近一年,分三个阶段进行。首先由Greater China CRM对候选的数百家企业进行仔细的考核和评估,确定170家的初始名单。通过中国顾问团和公众在线评选,筛选出51家企业进入下一轮。在最后一轮评选中,由48位中外专家组成的评审团根据17项评选标准,分别从“策略”、“流程”、“人员”、“技术”以及“客户”5大方面对各参选的对航空、汽车、银行、快速消费品、酒店、保险、互联网、信息技术、媒体、制造、制药、房地产、零售、证券、服务、电信、交通等17个行业中入围的前3家企业进行评估,并对其中的大多数企业进行了访谈和现场参观、调研,并撰写案例报告,最后才评选出17个优胜企业。
评委会对招商银行的评价是,招行为客户提供高品质和亲和力的服务,使客户的忠诚度和满意度都非常高,为如何在中国银行业实施客户关系管理进行了有效的探索,并卓有成效。
另外16个获奖的企业分别是港龙航空、上海通用、欧莱雅中国、香格里拉酒店集团、中国平安保险、新浪网、中国惠普、世界经理人、摩托罗拉、上海罗氏制药、万科企业、宜家、华夏证券、贝塔斯曼中国、中国移动和联邦快递。
据悉,Greater China CRM创立于2001年,通过GCCRM网站、咨询合伙人、研究所及3C方法,大力提倡:“CRM Success Beyond Software”(超越软件的成功CRM)。