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中国消费者协会今日(一月六日)确定并公布二00四年年主题为:“诚信·维权”。
据介绍,“诚信”,就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则,切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务,全面、充分履行与消费者的约定义务,守诺践约,反对规避自身义务及各种商业欺诈行为,促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。
“维权”,就是以法律的标准积极主张自身的合法权益,坚决抵制市场交易中的各种违反诚实信用原则的行为,进一步推动全社会共同关注消费者权益,按照诚信原则解决消费者面临的问题,力争形成全社会共同维护消费者权益的新机制。
中国消费者协会常务副会长兼秘书长滕佳材认为,“诚信·维权”是进一步贯彻落实《消费者权益保护法》,解决现阶段消费维权领域里的热点、难点问题的需要。
滕佳材称,开展“诚信·维权”年主题活动,就是要充分发挥全国各级消费者协会的组织优势,全面履行消费者协会的七项职能,努力提高维权服务效能,要诚信为本,倾心服务消费者,要依法维权,全力维护消费者的合法权益,加强自律,整合维权资源,深化维权服务工作。
据悉,中消协将在全国范围内对食品、保健食品;商品房、建材、装修;旅游;保险服务;药品、医疗器械;各种社会办学(培训)及出国留学中介服务;电信;公用服务业(煤、水、电、供热、交通运输等);汽车及相关服务;农用生产资料十大行业的“诚信·维权”情况组织开展监督检查。
汤逊湖山庄位于武汉市庙山开发区,回函地址:wenhgher@263.net
中国消协: 你们好,感谢你们为中国广大的消费者维护合法权利!现在购房签定合同中完全由开发商拟定合同条款,业主没有权力修改,所以是霸王合同。例如,我们一群业主在汤逊湖山庄购买聚龙阁住房,汤逊湖山庄售房人员口头说明聚龙阁至沿湖道路(离湖边近60米-包括沿湖道路)不再建房,作为绿化地。当时签合同时没有在合同上明确规定此条款,现在聚龙阁已经全部封顶,可是开发商紧连聚龙阁至沿湖道路每栋楼又建起一个门栋,并另取名为“亲水岸”。现在开发商的行为直接侵犯了业主的利益,已经属于欺诈行为,因为合同上没有写明相应条款,不知道如何处理,请中消协给予帮助和答复。
下面是在汤逊湖山庄购买聚龙阁住房的一群业主讨论: 我周6去了山庄,发现了一些情况,这是我自己画的一幅“时局图”,相信各位去过山庄的朋友都应该可以看得懂吧。其中,白色的格子表示已经建好的房子,黄色填充的格子表示正在建设的房子。相信大家在看了地图后不到10秒钟,会发现这么一个问题,即:我明明买的是聚拢阁E栋的1单元,现在却成了2单元;我明明买的是聚拢阁D栋的2单元,现在却成了3单元;……依次类推。F栋的前面又建起了房子,C栋的后面也建起了房子,都是6层的(还有架空层)我买的是聚拢阁E栋2单元的201,现在成了聚拢阁E栋3单元的201,我进到了我的201,发现站在阳台上,由于前面F栋追加的1个单元,我观湖的视野将被挡住一半,在客厅里,由于后面D栋追加的一个单元,我观湖的视野同样也将被挡住一半。 我愤怒了,当即找了KFS的副总经理,她是这样说的,现在在聚拢阁D、E、F栋东面建的房子不是给聚拢阁追加的,而是另外一个名称,叫“亲水岸”,只不过和聚拢阁的房子靠在了一起,所有聚拢阁的1单元还是1单元,并没有变成2单元,至于是否遮挡了聚拢阁业主的观湖效果,希望各位业主多多体谅我们开发商,因为现在的地价真是寸土寸金啊!我在表述了我的看法,提出了抗议之后,基本就一直在沉默了,因为我知道,我就这么一个人,况且又是外地人,在现在的场合里,只有沉默。其实呢,说老实话,我并不是最惨的,因为我买的是2单元的房子,1单元的业主是最惨的,因为他们当时花的价格是最高的,为的就是买到一个最靠近湖的,观湖效果最好的,最无遮挡的地点,现在呢??我不多说了副总经理后来又和我说,他们建这个“亲水岸”是早已经规划好的,当初在和聚拢阁的业主签定合同时就已经说明了以后将有“亲水岸”的出现,我问, 我当时签定合同的时候,怎么就毫不知情呢?KFS说,你买的是2单元呀,我们和购买1单元的业主都说明了的。 哦! 原来是这样啊,我买的是2单元,就没有了知情权了吗?? 我现在要问广大的聚拢阁1单元的业主们啊,你们当时在签定合同的时候,KFS和你们说了这个“亲水岸”吗?如果说了,你们当时同意了吗? 哈哈!!不说什么了,我要去厕所里吐上一会儿了……开发商明确告诉我们聚拢阁1单元的业主们:那是绿化地,不再建造任何房屋设施和围墙。所以是欺诈。三大原因催生“霸王条款”
在购房中,开发商利用自身地位或经济上的优势地位,在制定格式合同条款时尽量减少自己应负的责任,却要求消费者所承担的责任面面俱到,消费者根本没有选择缔约与否的自由,其利益一般也得不到保护。那么,房屋认购何以出现如此多的“霸王条款”?广东省消委会昨日指出了“霸王条款”产生的三大原因。 首先,现行的合同格式条款大多是经营者或行业组织单方制定,在制定过程中没有征求消费者的意见,并故意设置不平等条款。其次,由于监督管理合同格式条款的法律法规还不健全,对合同格式条款缺乏有效的监督。另外,广东省消委会表示,因为合同格式条款不可能用一些固定的文本去规范所有的交易行为,因此导致大量的经营者自订合同格式条款。 广东省消委会同时表示,继本月公布了房地产认购环节中的“霸王条款”之后,将于9月向社会公布房地产合同的“霸王条款”。有选择地对消费者反映的情况进行公开点评,并敦促有关企业予以改正,同时希望有关部门进行规范管理。(广东省消费者委员会)