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福彩深受广大彩民的欢迎,玩彩票、学彩知、讲彩经成为众多彩民乐此不倦的嗜好。投注站是彩票事业的“载体”和彩民朋友的“娘家”,彩票事业的性质和定位决定了彩票投注站与其它领域经营实体的经营理念不同,投注站的经营理念应该是人性化和人本化。
一是解答咨询热心。投注站要全面掌握各项彩票政策,了解彩票动态,为彩民朋友解答各种问题,澄清模糊认识,引导彩民树立正确的彩票理念。尤其对新彩民更要满腔热情,用热心留住人,不断扩大彩民数量,从而增加销售额,提高经营效益。
二是提供资料精心。投注站要对当期中奖号码及时上墙大字公布,对历史中奖号码应备齐和装订,要多准备一些介绍彩票知识的书籍、杂志和报纸等,以方便彩民朋友查阅和学习,使彩民购彩少走弯路,尽最大努力帮助彩民提高购彩中奖率。
三是收集信息细心。投注站注重在新闻媒体上多收集一些资料提供给彩民,如彩票理论知识、购彩经验、中奖经历、新闻逸事等,以及动用公款购彩、无节制购彩引起家庭矛盾的反面典型等,这样既活跃投注站购彩气氛,又倡导彩民理智投注,正确对待开奖结果,避免影响玩彩乐趣。
四是完善措施诚心。投注站要不断充实硬件服务设施,如设置留言薄,方便彩民相互联系;提供表格化投注单,方便彩民填写彩号;预备老花镜,供老年人使用等,有条件的投注站要给彩民提供交流场所,成立彩民之家。
五是组织交流真心。投注站应该早开门晚关门,以方便彩民相互沟通信息;时常组织彩民朋友开展购彩经验交流活动;积极申请并牵头组织彩民参与电视台摇彩直播节目等,通过各种活动增进彩民之间的感情,以投注站为中心把广大彩民紧紧团结起来,不断扩大投注站的知名度。
六是延伸服务实心。投注站应该想方设法积极发展本站彩民队伍,如向工作忙无法抽身的彩民提供电话预定,送票上门服务;可为信誉好的铁杆彩民提供购彩基金保管服务,定期帮助这些彩民购买指定彩号的彩票,并在开奖前送达彩民手中等,通过各种方式的延伸服务不断提高信誉度。(口玉)