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北方网消息:经过严格筛选,今年“质量月”前夕,天津市又有3家商场捧走了“质量技术监督投诉台”的铜牌。截至昨天天津市共有40家管理比较规范的大中型商场,正式设立了“质量技术监督投诉台”。
监管市场规范行为
市质监局通过设立“质量技术监督投诉台”,变商业企业被动接受监督管理为主动自查自纠,在及时、有效地维护消费者合法权益的过程中,树立商业企业诚信的品牌形象,最终达到规范市场行为目的。投诉台统一名称和标识,统一职责和公示内容,统一服务程序和要求,统一培训人员和持证上岗。“质量技术监督投诉台”明示承诺:“本商场所销产品,经质监部门检验合格,品名、规格、产地与所供货物必须相同,若不相符或认定属假冒伪劣的商品,承担退赔等责任。”
投诉便捷不再兜弯
去年7月,天津市王女士在某大商场购买了一台外埠企业生产的名牌电冰箱,使用时发现,该冰箱噪音较大,曾换了一台,但同样问题仍然没有彻底解决。后来王女士要求商家再换或退货,而厂家售后服务部门以没有相同价位的商品为由予以拒绝。于是,王女士抱着试试看的想法找到设在该商场的“质量技术监督投诉台”,接待人员迅速核实了情况,当即协调解决了问题。王女士对此事颇有感触:“以前也遇到过这样的事情,兜很大弯子,找许多部门,不是推诿扯皮,就是拖上很长时间才有回音,从来没这么痛快过。”
珍重信誉火了商家
据市质监局有关部门统计,从2000年5月天津市设立第一家“质量技术监督投诉台”至今,“投诉台”共受理投诉1255起,当即解决了1221起。“投诉台”的设立也使商家看到了实惠。天津市一专业电器城的负责人说:“质监部门帮助我们把住进货关,还经常举办质量技术监督法律法规培训,出了问题,通过投诉台的协调,使问题尽量解决在商场里,既方便了消费者,也服务了企业,又维护了商场的形象。另外,投诉台也让商场得到了看得见的实惠,因为我们的名气大了,消费者都知道这里购物质量有保证、信誉度高,都首选到这里购物。”