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报载,经历了PPA危机的中美史克公司近日宣布:自去年9月推出新康泰克以来,已逐步得到消费者的认可,目前已恢复了70%的销量,全面收回中国感冒药市场的失地指日可待。读罢这条消息,不禁暗自赞叹史克公司经营有道,回天有术。
2000年11月,康泰克被发现含有PPA成分,国家药监局一纸通令,令康泰克停止生产,对此突发事件,史克公司表现出了相当的大家风范和处理事故的能力。他们立即公开表示服从药监局的决定,收回已销出的药品,如果进一步调查证实康泰克的安全性值得怀疑,中美史克愿承担一切损失。正是这坦诚的诺言,赢得了消费者的同情,并为日后新康泰克的推出奠定了基础。
史克公司对待问题产品的处理方法,体现出了商家负责任的态度,虽然自身也损失了6亿元人民币,但始终把消费者的健康和安全放在第一位,因为他们懂得,消费者的信任和支持是商家得以生存的根本。对于出现的问题,推诿、逃避只能召来消费者更大的不满,明智之举是与消费者以诚相待,求得谅解,并付诸行动迅速解决问题,他们果然达到了目的。由此也反映出史克公司的精明和眼光的远大。而同样的问题出在其他一些企业身上,情况却截然不同。与康泰克同时被“封杀”的国内企业还有十几家,这些企业很少有替代产品,至于东山再起更是闻所未闻,两相比较,我们与外资企业的差距毋庸讳言。
我们赞叹中美史克公司,绝没有崇洋媚外之意,而是希望其它企业能借鉴中美史克的经营方略和直面现实的精神,迅速处理突发事件的能力。