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随同田纪云副委员长参观蒙特利尔市郊庞巴迪飞机总装厂后,3月28日上午,记者如约来到座落蒙特利尔市中心的庞巴迪公司总部,公司国际集团总裁罗伯特·格林希尔(Robert Greenhill)先生在这里接受记者专访。
庞巴迪公司是由阿曼德·庞巴迪先生创建于1942年的一家国际化集团公司。它由宇航、运输、娱乐产品、金融、国际五个核心业务集团组成。它在北美、欧洲、亚太地区的24个国家设有工厂,拥有7.9万员工,其年收入的90%来自加拿大以外的市场。“庞巴迪宇航集团是仅次于波音公司和空中客车公司的世界第三大民用飞机制造商,它致力于支线飞机、公务喷气机、和水陆两用机的生产,并在这三个方面均处于世界领先地位。庞巴迪运输则在全球铁路运输设备制造和服务业方面独领风骚。庞巴迪娱乐产品集团设计、生产、开发、制造和分销摩托化娱乐产品。庞巴迪资本集团为客户的产品、飞机、铁路车轮和雪地车设备提供融资、租赁和资产管理的国际性金融服务。庞巴迪国际集团则致力于加速庞巴迪进入北美和欧洲以外的目标市场。”格林希尔先生三言两语,就把一个成功的跨国公司的轮廓展示在记者面前。
“一个成功的公司背后通常都有成功的管理理念。庞巴迪作为一个国际知名的跨国公司,引导它走向成功的关键性理念是什么?”记者直切主题问道。
格林希尔先生递给记者一份最新的庞巴迪公司年报,封面上赫然写着:“运动人生,让人心动。”这个无声的回答告诉记者,这也许就是庞巴迪公司企业文化的核心理念。 而要实现这个理念,在格林希尔先生看来,注重创新、提高产品质量和高标准服务是三个关键性环节。
“一年一款新产品,这是庞巴迪公司 十 分注重创新的一个重要标志,也是保持企业活力之源。”格林希尔先生举例说,“庞巴迪宇航集团在过去的12 年里,就开发出12 种新型飞机,这就增强了庞巴迪公司在支线飞机和商务喷气机生产领域的领导地位,实现飞机产品的飞跃。其中,一款70 座客机投入市场,比竞争对手至少领先了两年。尽管有911事件的影响,但本公司比其它对手交货更快,订单依然源源不断。中国也共购买了47架庞巴迪的飞机,翱翔在自己的蓝天。”他还说,庞巴迪娱乐产品的创新设计,大大加强了该集团某些产品的领先地位。这些设计包括专用“后通过”履带式平台,四轮驱动和工业界第一台全自动变速器。它开创的机动雪橇,在世界上首屈一指。正是这种创新的设计为集团的发展带来了更大的空间。
“提高产品质量,降低产品成本,这是企业立足之基。”格林希尔先生强调说,庞巴迪公司所以有今天的发展,完全仰仗于自己一流的产品。同时,从1997 年开始, 庞巴迪公司就开始实行名叫“SIX SIGMA”的计划,旨在消除产品、服务、制造过程中的缺陷,提高产品质量,并降低费用和周期。这项计划的推行,仅在2000-2001财政年度,就直接为公司节约了2.42亿加元。在2004 和2005 财年,公司还将计划分别节约4亿和8 亿加元。“ 提 高 产 品 质 量, 降 低 成 本, 成了贯穿整个公司的目标动力,无疑 增 强了公司的 整 体竞争力”。
服务就是竞争力。“坚持高标准的服务,这可以说是庞巴迪公司一直坚持的信条。”格林希尔先生向记者介绍了庞巴迪公司“把服务置于首位”的一些具体做法和措施。比如:公司坚持按照客户的需要,提供整套解决方案;公司设立商业航空服务网络,该网站最新的加盟者位于得克萨斯州达拉斯市的拉夫·费尔德(Love Field)机场, 能在一个月内同时提供500架飞机的服务, 大大方便 顾客;公司结合顾客的情况,举办各种培训班; 公 司在有些地方设24小时全天候服务,随叫随到;公司适应用户的需求,进行针对性的设计; 公 司通过50-70座系列飞机 部 件通用化,为客户节约大量费用;公司高度重视用户的希望和要求,认为仅仅依靠规模和实力未必能处于领先地位,客户的观念代表着更严格的标准,因此,必须不断争取用户的满意和信任,这也是庞巴迪公司在所有层面积极推进的重要的企业管理理念之一。
谈到庞巴迪公司与中国的合作,格林希尔先生愉快的神情溢于言表。“1999年,我第一次访华,中国就给我留下很好的第一印象。此后,我访问中国比访问美国还要多,至今已第10次,我的主要任务是在中国、俄罗斯、印度等国寻求市场与合作,而中国则是我业务生涯中最重要的地方。我为庞巴迪与中国的合作不断发展感到由衷高兴。”
庞巴迪公司于1996年7月在北京设立了第一个常驻代表处,并于1997年在香港建立了第一个地区性销售总部。庞巴迪宇航是西方第一家让中国公司参与飞机部件生产的航空航天制造商,而且这种关系一直持续至今。西安飞机工业集团有限公司和沈阳飞机工业集团有限公司,从80年代以来就一直同庞巴迪公司有着这种合作关系。
格林希尔先生告诉记者,中国加入世界贸易组织,市场更开发,投资环境比前好,庞巴迪公司与中国合作的势头也将会更旺。为了进入中国铁路及城市轨道交通市场,庞巴迪公司在青岛和长春成立了两家合资企业,设计和生产城际列车及地铁列车。这两家厂的产品,不仅供应中国市场,而且可供出口。此外,庞巴迪公司还在广东东莞以及香港建立了小型舷外发动机生产厂。格林希尔先生还高兴地说,庞巴迪公司将扩大在中国的投资,在北京建立一个配件中心,在青岛建立一个飞行培训中心。庞巴迪公司与中国始于1954年的传统合作关系将得到进一步发展。