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“刁民”与奸商这对辩证关系自打有商品交换的时候就出现了,从此相生相克了数千年,却始终没有完结的迹象,要解决这个历史遗留问题几乎成为了人类一个不可能完成的任务。而随着商品交换境界的提升,“刁民”斗奸商的故事也演绎出新的版本。
奸商使人进步
奸商的出现让人们感到了学习的紧迫性,而且越来越感到学无止境,可以说奸商塑造了一个全民学习的时代,学什么?学防范奸商的技巧,所以今年3 15的主题成了“科学消费”。学吧,学会了都是自己的。
■换“心”术逼出技术高手
有人因为给电脑除尘,结果CPU被掉了包;有人因为换电池,结果白白交代了手机主板;最新鲜的是有人修理的明明是汽车轮子,结果发现发动机被人以旧换新……如果是萝卜白菜,它心坏了,一看便知,但在这些“高科技”产品面前,咱老百姓就傻眼了。这事的麻烦之处在于,你不可能“吃一堑,长一智”,因为身边的设备越来越多,保不齐下次谁又坏了,可再有这事,修还是不修,修要挨宰,不修能眼睁睁瞅着它挺尸吗?怪不得现在社会上DIY成风,都是奸商逼的,但你能成为所有领域的技术高手吗?据说有人开始因此“杞人忧天”:如果有一天,医生不是因为技术进步的原因把我的心换成了一颗猪心,我怎么办,总不能让我自己给自己做心脏手术吧。
■免费午餐吃出厚黑学
“小姐,送您免费美容卡”,按摩开始时,美容师“言归正传”:“我看您是油性皮肤吧?光靠面膜根本达不到清洁皮肤的效果。不如试试我们的去死皮膏,纯中药的……”这是意料之中的促销。爱打“免费”招牌的还有不少影楼。给消费者换两身衣服摆几个造型拍20多张照片,然后免费送其中一张放大片和底片儿。但结果常是被拍者仍花千儿八百的想方设法买回自己的倩影,且“纯属自愿”。美容小姐说了一箩筐话你好意思没点儿表示吗?眼看那么多玉照拿不到自个儿手里你能不急吗?如果不想上当,就只能厚黑——消费者的脸皮厚了,小姐的脸色黑了。
■消费券造就数学天才
买100送20,买100送60,着实让消费者的数学水平提高了一大块。但很快,大家就发现了问题,买100送20时,货品的标价总是90多或190多;买200送60时你常遇到380元、580元的价位。差几块钱不够“标准”时你就想凑个整数,但整数不太好凑,也许就买回了许多没什么用的东西。这年头,商家的促销手段真是层出不穷,B券被禁止了,紧接着市场上又惊现C券。这种C券没有具体面值,但消费者可以选择一种消费方式,比如去美食城来份沙锅,去KTV唱半个小时的歌,到酒吧来杯扎啤,也可以在茶艺馆品茶打个7折。但买的没有卖的精,商家会白白让利吗?想想看,持C券去KTV免费唱歌半个小时,酒水能免吗?就唱半个小时能玩痛快吗?在美食城,就吃一个沙锅,不点点儿其他小菜?
但如果不要消费券,现场抽奖好不好?最近有位先生幸运地抽到了一份5万元大奖,领奖时商场却只给2万元,为什么?人家说:“我们提取总购物金额的10%返还顾客,销售收入100万元,大奖自然有5万元,可现在销售收入只有40万元,所以你只能拿到2万元。”如你中了商家经常玩的“新马泰游”、“港澳七日游”等奖项,要钱不行,要换人也不行,自己还得找担保人、办签证、上医院体检、办财产登记……并且你去这些地方游玩,商家只提供来回路费及每日低廉的生活补助,其他一概不管,吃饭都成问题,如果出去不知是过洋瘾还是受洋罪。遇到这种事,恐怕你只有暗气暗憋的份了,但奸商的妙处在于让你上当上得心甘情愿,无愿无悔,信不信如果现在说哪里还在返券打折,你还会像兔子一样奔过去。
■买房成就全才
世界上有十全十美的人吗?应该没有,但至少在买房的时候你要装得十全十美。你不但要向开发商展示你有充足的购房实力,而且必须让他们知道你对建筑业十分精通,你必须懂得销售面积、套内使用面积、套内墙体面积、套内建筑面积之间的区别;你必须清楚每一条广告宣传背后的潜台词,你必须知道所谓“离天安门只有20公里”是在地图上用尺子量出来的,很可能中间根本就没有路,而“离天安门只有20分钟的车程”只有在夜里2点,开一辆法拉利并且以飙车的速度才能到达,而白天很可能堵车堵得你连二挡都挂不上;你必须熟知地理,知道所谓的面临“三水”,可能是旁边挨着个有喷泉的街心花园,10公里外有个烂水泡,站在顶层手持高倍望远镜才能看到50公里外的第三水——昆玉河;你必须清楚销售人员的作用就在于带客人看他们必须看的,应该看的,而不是不应该看的,必须问清楼书、规划图上绝对没有标明的各种设备的位置,否则入住以后,就会赫然发现原来楼顶的水泵离自己的卧室只有几米远,噪音大得足以让你“长夜漫漫、无心睡眠”;而一旦不幸降临到你头上,你必须挺住,必须承受住用前半生乃至后半生薪水换来的这份疼痛。
卖水果的通常都会把最好的摆在上面,这个规律搬到超市就成了把将到保质期的食品放在最外面——最适合被消费者拿到的位置,比如酸奶、面包。这是常识,但由此可以说明,即使在细枝末节我们也不能掉以轻心。总结起来,一件商品的成功交易,不但取决于商品的质量和消费者的购买能力,还取决于商品的广告宣传,取决于商家的促销手段,取决于消费者对其的认知程度,取决于消费者的体力、耐力和IQ水平,“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸”在这里可以理解为,千百种因素可以导致商品交易的失败,而没有一种因素可以单独造就成功的交易。哎,我们活得实在比007还紧张。
“刁民”完善制度
“不在沉默中爆发,就在沉默中死亡”,“刁民”与奸商无论鸡生蛋还是蛋生鸡,有一点可以肯定,奸商之下不会孵出良民。要想打到狐狸就要比狐狸还狡猾,一旦消费者摸透了奸商的路数,就会反戈一击。今年春天,为了对付久治不愈的病虫害,据说科学家引进了害虫的天敌,而终结奸商的人注定就是“刁民”。
■不是自助吗
吃垮它!
当着消费者的面,敢于把虫子说成菜叶并一口吃下去的大师傅尽管大有人在,但有一点可以肯定,如此敬业的师傅毕竟少于消费者吃出虫子的数量,而如果你因此断定必有“刁民”故意向菜中放虫而讹诈饭馆,你未免太小觑了21世纪的“刁民”。在一个崭新的世纪这个故事的最新版本是,一个包工头把每月为工人提供一次自助餐作为福利,平时他会“适当”地节制一下工人的饮食,于是,到了月末的一天,就会有一群眼睛闪着绿光的工人冲进附近的一家自助餐厅,因为抗不住一个工人吃掉5个食客利润的损失,没过多久,工地附近的几家自助餐厅自动卷了铺盖。
■商家要拣优秀的捏
过去时常发生国人在国外买完衣服之后,“借鉴”了衣服的式样后物归原主的事,这无非是充分利用了国外商家无理由退换的规定。随着与国际的接轨,国内的某些消费者不出国门也可以在某些地方享受到了这种“优惠”。比如有人成功地让自己“拽”了一冬的靴子在无理由退货期限的最后一天重新送还商家,再比如有人在试衣服的时候,“不经意”地蹭上一些灰来作为讲价的资本。跟“柿子要挑软的捏”一样,商家也要找优秀的来欺。这个故事的升级版本是,有人在物业公司一再细声软语的提醒下,死扛着不交供暖费;房子刚刚验收完,户主就把窗户换成了自己心仪的颜色,给整幢大楼贴了块补丁;更绝的是,一层两户联手镂空了房子的承重墙,当物业找上门来的时候,互相推诿:“XX家也拆了,如果他家重砌,我也重砌,否则免谈。”当“刁民”遇到“良商”说起来容易,真正做到却并不容易,首先你必须有伯乐的眼力,其次你要有荆轲一般的勇气,除此以外还要有8年抗战一样坚定的信念和耐心,这对“刁民”自身素质提出了很高的要求。
■消费者钻了购物券空子
让消费者钻商家的空子挺难,但小概率事件毕竟也有发生的可能。京城岳先生就在一家商场购物B券在商场电器部使用的最后期限的4小时之内,和20多个人以30%的人民币换得了面额4800元的B券,结果用4899元现金和4800元B券(1440元人民币)到款台付款买下了早就看中的标价9699元的“联想”奔4电脑。这是合理合法钻空子的例子,也有不那么光彩的,比如手机欠费可以一走了之,这是钻了管理的空子,虽说也是真名实姓。身份证号码等个人资料都在电信局手里握着,可是我不在你这块地头上混了,你又能奈我何?谁让你设备不够先进,没有全国联网,要怪就怪漏洞吧。
■较真推进历史
话说张家阿婆到小商品批发市场买了100个装的垃圾袋,回家一数100个怎么成了70个,再数还是70个,于是通过热线找到了记者,记者寻声探访,发现这家批发市场的100个装垃圾袋数量上都存在不同程度的“缺斤短两”。这件事情不说没人会注意,一说就让人犯嘀咕,垃圾袋会这样,100抽的面巾纸呢?100个装的吸管呢?平时没人会为几个垃圾袋斤斤计较,而一旦你较真,有些事情还真难说得过去。因此也就派生了有人为5角钱厕所收费和商场打官司,有人因为2元钱把电信公司告上了法庭的事。有人说这种人太偏执于“讨个说法”,全然没有衡量一下投诉成本。但我们不得不承认这些坚持己见、不达目的誓不罢休的偏执狂们出现在消费领域里,正在改变着中国人事不关己高高挂起、得饶人处且饶人的中庸生存哲学。他们往往以一己之力推动着观念的动荡与革新,以个人的觉醒拿着现行法律的武器挑战一个组织、一家公司或一个至高无上的政府部门。你也许对越来越顺心的消费环境心安理得,也许无意识地具有了事实上被推动和改变了的消费观念,如手机三包、如汽车全球召回、如开发票的习惯、如企业对售后服务的绝对重视、如国家免检产品的出台……须知,偏执狂为了这些观念付出了沉重的代价。
让无耻者的交易成本最高
我当小人,总有人当“君子”或“傻冒”,这是无耻者的一个基本判断。这个判断让我们全民陷入“囚徒的困境”:你卖了假货与人,自己到餐厅被收了开瓶费,餐厅老板的儿子被车撞了,肇事司机跑了,收了红包的医生买回一台明星做的假广告的空调,空调公司的人掉进了房地产开发商设置的“陷阱”,地产商老板看了场假球,教练的妻子做了美容结果毁了容,美容院老板的乡下父亲买了假种子……侵权效应可以像多米诺骨牌一样无休无止地继续下去,结果就是人人都成了受害者。
规则仍不能阻止无耻的行径,规则越多,给无耻的空子也越多,而规则一缺席,无耻更流行。一个民族是不可能凭狡猾立世的,规则立世、规范人性靠规则,这要远比一场持续15年的谈判还漫长,让讲规则的人不吃亏,让无耻者遗臭万年,所以让无耻者的交易成本最高。