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手机成了消费者心中最大的痛。昨天,北京市质量技术监督局公布了产品质量投诉热线“12365”一年来的8大投诉热点,手机产品名列被投诉榜首。另外7类投诉热点分别是:鞋类、家具及家庭装修、汽车、电脑、加油站、食品质量安全、虚假广告。
在过去的一年里,12365共接到了1100多件关于手机及电池的投诉,涉及金额百万元。在手机三包规定出台后,投诉依然居高不下。鞋的三包规定是行业约定俗成的,皮鞋保修三个月,布鞋和童鞋只保修一个月。但现在名牌鞋动辄几百元乃至上千元,有些名牌鞋短期内出现开胶、硌脚、掉色等质量问题,消费者往往不愿意接受修理,要求退换的占绝大多数。对家具、家装的投诉主要集中在环保上。投诉中有50%反映家具或家装“有味”。目前汽车的三包规定尚未出台,召回制度在国内还没执行,一旦买回,无论多大的质量问题都只能修理,令用户极其苦恼。电脑目前也没有出台三包规定,一旦发生质量问题,经常是商家、厂家互相推诿。目前一些加油站用加铅汽油冒充无铅汽油,用低标号油冒充高标号油。食品安全质量问题已成为近年来的热点投诉。另外,虚假广告欺骗了一大部分经济不发达地区的消费者。