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韩女士买过两次微波炉,但是都退掉了,这次是第三次购买,说起前两次为什么买了之后又退货,韩女士说:“第一次是松下的,微波孔的挡板结构不合理,一受热就翘起来;第二次是惠而浦的,食品加温后上下热度不均匀。都说名牌产品有质量保证,但是为什么会出现这种情况呢?”国美电器城微波炉柜台的刘先生解释说,这不是产品本身的问题,可能是运输或组装时的失误所导致。当问及产品销售是否经常会出现类似问题的时候,刘先生顾左右而言他,只说每个柜台的产品都会出现这种现象,因为在消费者购买后,只有送货到家的时候才可以开箱验收,难免会碰上有问题的产品。记者接着问道:“商场进货的时候对于产品不做开箱检验吗?”刘先生回答:“进货的事情,我们销售部门不太清楚。”记者找到商场的库房管理人员,他们的回答是:“产品出厂都有合格证书,一般只是抽检,不可能每箱都打开,如果产品开过箱,即便没有问题,顾客也会认为是别人的退货,不会接受。”
在双安商场的家电部,空调、彩电、洗衣机、电冰箱等柜台的售货人员说:“我们这里出售的都是名牌,质量一般都很好,好像没有什么退货的现象。”但是家住双安附近的李小姐说:“两年前买金正VCD就退过一次,后来买的冰箱差点又退了。冰箱的密封条不严,柜门合上之后还要按一下。后来因为工作忙,就将就了。”当问到她是否要求过现场开箱检验时,李小姐表示不知道可以这样做,因为商场送货到家的时候可以检验。实际上,在《消费者权益保护法》中,关于消费者权益有如下规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”这些权利包括:“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”和“消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”也就是说,消费者在购买家电的时候,有权利要求当场开箱检验。
在商场负责送货的两个打工人员对记者说:“曾有过退货的现象,一般多是由于外观或者功能有问题,开箱之后才发现,送货之前产品一般是不开箱检查的。”当问到是产品本身的问题还是在销售运输储藏过程中保护不当出现的问题时,一个回答不知道,另一个说:“都有。”而商场的质量检验人员说:“电器退货相对其他商品比较少,但是不能说没有。”记者问有多少比例,回答说没有统计。当问到如果顾客要求当场开箱检验,商场是否允许时,记者得到的回答是:“开箱之后不好运输,容易出问题,如果途中出现问题导致产品有损伤,后果由顾客自负。”当提到消费者有权在购买商品时对商品进行质量的验证以保护自己的权益时,商场负责人员说:“这个问题只有送货的时候才可以解决,不然出了问题很难解决。” 戴女士刚刚更换了一套家电,她说:“买的时候也提过现场开箱看看,但是商场人员说开了包装之后不好运输,而且保证不满意可以退货,就算了。幸好这套家电质量还好,没出什么问题。其实消费者还是希望一次到位,可以省掉不少麻烦。”