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前不久长虹全力推出了拥有国内独一无二的先进技术和优越性能的“精显王”背投系列彩电。伴随着“精显王”彩电的横空出世,与之相配合的售后服务也相应地提升到了一个更高更新的境地。
多年来,长虹在为消费者、商家竭诚服务的过程中,已形成了“大服务”的观念: “以百分之百的工作质量来保证百分之百的产品质量;以百分之百的售后服务来弥补万分之一的产品缺陷”。
如今长虹再一次提升“阳光网络”优质售后服务工程的水平,将为用户服务的行动深入到市场的每一个神经末梢。
近日,长虹从绵阳总部开始,陆续在各大中城市专门召开“精显王”背投彩电用户座谈会。会上许多用户踊跃发言,在称赞长虹“精显王”的同时,也提出了宝贵的意见,指出了一些不足。这种面对面的交流,不仅拉近了用户与长虹的距离,而且使用户得到了最大程度的尊敬,长虹也因此树立了更好的企业形象。长虹人为用户尽心竭力。前不久在绵阳选了800多名“精显王”背投彩电用户,进行了一次面向长虹背投用户的有奖参与活动,如果在使用长虹背投产品的过程中发现产品的缺陷或质量问题,欢迎随时提出指正,长虹对如实的情况、合理意见和创新的建议将给予以100~1000元钱不等的奖励。“花钱买意见”,只不过是长虹特色售后服务的一个小小的折射,但体现出了彩电大王“以用户为中心,用户就是上帝”的经营理念。长虹营销部副部长罗庆海在接受记者采访时强调,家电行业的服务最近也显现出同质化。其服务水平急需在现有的基础上,更上一层楼上。长虹围绕精显王推出的一系列新举措,实际是在塑造一种全新的服务与营销模式,即“服务营销”,把服务也作为一个产业环节来做,围绕用户的需求,由过去单向的信息传输、转入到双向的互动交流。厂家对顾客不只提供仅限于产品本身质量的单向静止服务,而且提供双向增值服务,把着力点由产品转到顾客身上。围绕顾客的视听享受提供系列配套解决方案,“服务”与“营销”二者互为能动、水乳交融。在家电行业竞争日益残酷、产品同质化日益严重的情况下,长虹推出以“精显王”为代表的新产品和以“服务营销”为代表的新的服务与营销模式,在给广大消费者带来福音的同时,也给其它企业带来了一些有益的启示。