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日前,中国质量管理协会理事刘建生教授约见传媒记者时说,目前企业进行“ISO9000”认证中存在严重商业化问题,认证结果相当失败。
部分认证机构有“私心”
作为我国第一批在英国进行“ISO9000”体系认证培训的审核员之一,刘教授认为认证管理目前最严重的问题是“太商业化了”。他说,有关部门一开始搞认证时,就陷入商业化之中,收钱办培训班,使得认证机构审核员的素质普遍较低。我国现在有认证机构38家,但真正中立的并不多,多数都附属在一些部、委、局之下。这些附属的认证机构出于“私心”对本系统的企业在认证上网开一面,使得认证的含金量大大降低。
审核员受吃请、拿红包
“质量管理界目前出现了一批迅速富起来的人。”刘教授说,不少审核员到企业进行认证审核时住酒店、受吃请、拿红包。他曾受南方一家认证机构的邀请,参与对一家当地企业的认证审核,一到该企业,老板就把审核组成员带到娱乐场所。经过这番“公关”,该企业很轻易就通过了认证。
认证机构竞相压价马虎认证
认证机构之间的恶性竞争也使认证出现了很多水分。虽然认证有收费标准,但为抢生意,一些认证机构之间互相压价,你报5万,他就报3万。而认证过程是要花成本的,价格压下来了,认证自然就马虎了。
根据规定,认证和咨询应该是分开的,但现在不少认证机构也搞咨询,常常是认证合同和咨询合同一起签。刘教授说:“现在的认证机构是不希望哪家企业通不过的。”
ISO9000认证等于9000个骨灰盒?
据了解,陕西省目前通过“ISO9000”认证的企业有560多家。对此,刘教授说,由于认证机构、咨询机构的混乱,致使大部分企业虽然通过了认证,但是管理水平实际并没有提高。他谈到,西安某陵园在宣传时称其通过了“ISO9000”认证,但当他问陵园的有关人士“ISO9000认证是什么意思”时,该人士竟回答说:“就是陵园里摆9000个骨灰盒,一个不能多,一个不能少。”
刘教授说,由于认证目的不纯,相当一部分企业通过认证后不能继续坚持按体系运行,通过认证后还能继续坚持质量管理标准的,只占通过认证企业的20%-30%。这种状况应该引起管理层的重视,对认证机构、咨询机构也应下大力气整顿,不要使“ISO9000”成了企业身上的“皇帝新装”。