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澳门财政局近日对服务系统进行电子化改革,大大提高了为公众服务的效率。
据介绍,该局工作大厅办理手续的柜台前均有电脑,居民自取编号排队轮候。电子屏会发声并配合闪烁数字,呼叫坐候的人前往指定柜台。整个大厅的秩序因此井井有条。
据了解,这次还推出网上查询业务,纳税人可以查到自己的税务资料。此外,居民还可从财政局的网页上查找各种最新资料和与财政局负责人对话的电话号码。
财政局有关人士表示,这次改革要让居民在财政局办事的等候时间不超过20分钟;外来电话必须立即接听;回复居民书面请求的时间不长于3周;处理退税的期限不超过1月。
澳门财政局主管澳门税务、财政、金融等业务。据悉,该局计划从明年开始将安排工作人员每年接受平均100小时的内部培训,以便为居民提供更为优质的服务。