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中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国吉通以及中国铁通六大电信运营服务企业10月19日首次向社会公开发布电信服务质量公告,以接受全国用户的监督,进一步改进电信服务。
这一举措是信息产业部为加强电信服务质量监督管理、增加电信服务质量透明度,根据《中华人民共和国电信条例》的规定作出的。
为便于广大电信用户及时了解电信服务状况,并对电信业务经营者的服务质量进行监督,促进电信服务质量不断改善和提高,信息产业部要求中国电信、中国联通等电信运营企业,在每半年向电信管理机构上报电信服务质量报告的同时,应在规定的时间、指定的媒体上向社会公布规定的服务质量状况。通报内容包括:公司简介、公司半年来在服务工作方面采取的措施、取得的成绩、存在的问题,今后半年的服务承诺。主要服务指标包括:固定电话装移机时限、障碍修复时限、网络接通率、计费差错率等;移动电话业务变更、复话时限、障碍修复时限、网络接通率、无线信道拥塞率、通话中断率、计费差错率以及电话信息准确率、计费差错率等。服务指标还包括无线寻呼、分组交换业务、租用电路、用户咨询投诉处理满意率等。
信息产业部有关负责人士指出,从明年起,电信运营企业按规定向社会通报服务质量状况将形成制度,即每年的1月下旬、7月下旬各向社会通报一次服务质量状况。