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在一家公司工作的李小姐这几天一直在找快递公司“算账”,国庆节前,她找一家与自己公司签有合作协议的快递公司送货时,对方却告诉她,公司太忙,无法提供服务。李小姐的疑问是,快递公司的服务到底有没有标准?
两节期间,京城的众多快递公司回绝了不少客户。据不完全统计,大约有20%的业务快递公司无法完成,只能眼睁睁地看着到手的钱赚不了。
许多像李女士这样的消费者对快递公司的服务多少有点不理解:明明知道节假日会很忙,快递公司为什么不提早准备?比如说增加人员。但京城著名的快递公司九九星快递的一位负责人认为增加人员不太可能。她说,本地人通常不愿意从事快递服务,临时招来的外地人,一方面他们对北京的地理不熟悉,另一方面如果这些人工作不熟练,丢失快件甚至偷走快递的物品等,引起的后果恐怕更为严重。再说,这些人找来了,过完节又如何辞退他们呢?所以只能是更加合理地使用现有人员。
据了解,目前北京约有快递公司1000多家,其中400到500家是属于没有营业执照的非法公司。因为没有行业协会,也没有行业公认的服务条约,合法的公司服务水平也是参差不齐。有关人士认为,在快递日益成为人们生活中离不开的服务项目时,有关部门应该尽快出台行业标准。