时间：2015年3月14日20:00-21:30
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今年3月15日，新版《消费者权益保护法》实施满一周年。这天，国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》也将作为新《消法》实施细则开始施行。其中，有四大亮点值得我们关注：
“网购七天无理由退货”即网购后悔权，是《消法》最大亮点之一。可现实中，部分电商却以“预售”、“不接受无理由退货”等理由拒绝退货。《办法》列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“七天无理由退货”的具体情形，规定了经营者故意拖延和无理拒绝的四种情形以及惩罚依据。今后，若消费者在网购时发生退货纠纷，再也不用担忧卖家无理拒绝退货申请了，“七天无理由退货”成为现实。
在大数据时代，个人信息的泄露问题也成了老百姓最关注的问题。不少消费者表示，自己频繁受到广告信息的骚扰，让人十分烦恼。根据《处罚办法》第十一条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。同时还规定经营者不得有下列3种行为：1.未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；2.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；3.未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。如果有以上3种行为，将按照新《消法》第五十六条对经营者予以处罚。
“请勿自带酒水”、“包厢最低消费XXX元”、“活动由XX公司享有最终解释权”……诸如 此 类 的“霸王合同”将在《办法》施行后，一概视为合同违法行为。由工商部门责令改正，可处违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处以1万元以下罚款。同时，《消法》将经营者的通知、声明、店堂告示等与格式条款一起作并列表述，因此《办法》参照《合同违法行为监督处理办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为也规定了如上同等的处罚。
一次性花几千元在某美容院办理了“终身美容卡”，但每次预约都约不上，想退款却遭拒绝；刚预付费办理了健身卡没多久，健身中心就关门走人了……这样的案例在我们身边不是新鲜事。近年来，预收款方式消费导致的消费纠纷不少，处理起来也十分复杂。而即将实施的《处罚办法》中就对这一“难点问题”做了较为明确的规定。其中规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中的退款难，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或无理拒绝，由工商部门予以处罚。
