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2015年开门第一天,和平支行房金柜台迎来了打印还款计划和凭证的高峰期,网缴营销团队以此为契机积极营销信用卡及ETC等个人业务。
下午刚开始营业,一对夫妇走进营业大厅,咨询打印还款计划的相关手续,部门营销团队客户经理刘丽主动上前为客户介绍了我行业务受理的相关手续,并积极推介我行的ETC业务,客户表示非常感兴趣,当场要求办理,同时在柜台填写了信用卡申请表。该客户在办理业务完成离开之后,客户经理刘丽突然发现柜台有一个黑色手包,随后立即将情况上报部门会计主管。经核实确认,该黑色手包就是刚才那位客户所遗落下来的,手包内有存放有大量现金、行车证、多张信用卡等贵重物品。想到客户遗失重要物品的焦急不安,客户经理刘丽立刻拨通客户在办理信用卡申请时留下的电话与其取得联系。客户这才恍然大悟发现手包遗失,电话里连声感谢。半小时后,客户到柜台领取了失而复得的黑色手包,情绪非常激动,当场要以现金方式表示感谢。客户经理刘丽婉言拒绝了他的好意,表示这是作为建行员工应该做到的。客户深受感动,当场拨打了95533客户服务电话表示感谢。客户不仅对建行的服务赞不绝口,更对建行员工这种拾金不昧的高尚品质表示钦佩。(和平支行房金部余霄玥)