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12月20日上午,河北江都支行柜员吴娜在为一名客户办理现金汇款业务时,发现该客户神色慌张,手里还拿着一张写着“已告知居委会,请帮忙打110”的纸条,同时客户的手机还在通话中。这反常的举动引起了她的注意。立即示意大堂经理杨杰,在两人询问客户是否认识对方时,客户表示儿子被绑架了,表情紧张,且语无伦次,杨杰一面以凭条填写不准确为由拖延时间一面及时报警,河北分局江都路派出所警察赶来要求挂断电话并询问情况。
客户讲他儿子30多岁了,忧郁症睡不好觉,每天吃大把大把的药。近几天都去图书大厦看书,他刚接到一个电话说儿子被绑架了,要求他马上汇一万元钱,否则儿子就性命不保。他赶紧给儿子打电话,一直占线。他慌了神,一面跑到居委会反应问题,一面到我行汇款并请员工报警救儿子。
根据种种迹象,警察判断是个骗局,这时客户手机又响了。警察接过电话亮明身份,对方立即挂了电话。客户又给儿子打电话,过了一会儿,电话通了,儿子表示自己还在图书大厦,今天一早,他遇到一个“好心人”为他介绍工作,还要去了家里电话,刚才一直有人和他通话……
一起以子女被绑架为由对老年客户进行的诈骗事件水落石出,员工的细致工作,使客户避免损失人民币一万元,客户对网点人员和警察连声表示感谢。江都支行员工强烈的风险意识和安全保卫意识,识破了诈骗,成功保护了客户的财产安全,推高了我行声誉。(李婧陈志刚)