针对“强制实名制购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”，浙江省消保委2014年12月30日向上海铁路运输法院提交诉状，请求判令上海铁路局立即停止该行为，并获得中国消费者协会支持。但目前已超过7天受理期限，上海铁路运输法院至今未出具是否受理的答复。

　　根据新《消法》第四十七条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。浙江省消保委状告上海铁路局，也是目前国内由消费者组织提起的第一例消费维权公益诉讼。

　　丢了车票就要重新买

　　10日，在中消协官方网站的“消协观点”栏目上，增加了一篇新文章，标题为“中消协支持浙江省消保委提起消费维权公益诉讼”，而在浙江省消保委主办的“浙江消费维权网”，记者也发现了同样的文章。文章中表述，“中消协支持浙江消保委履行法定职责，依法就损害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼”。并将浙江省消保委此举认定为，“探索运用公益诉讼这一维权方式维护广大消费者的合法权益”。

　　记者向相关部门进行了求证，确认浙江省消保委状告铁老大的说法属实。由于陆续接到多位消费者的投诉，内容均涉及消费者实名购火车票乘车后不慎遗失车票，但车站方面强迫消费者补票，经过大量的调查和法律咨询，浙江省消保委认为铁路部门的这项规定侵害了消费者的合法权益，违反《消费者权益保护法》，于是在2014年12月30日，正式向上海铁路运输法院递交了消费维权民事公益诉讼起诉状，请求法院判令上海铁路局立即停止“强制实名制购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”的行为。

　　上海铁路局暂无回应

　　10日下午，记者电话联系上了上海铁路局宣传部门的相关负责人，提及此事，他告诉记者正在哈尔滨出差，匆匆挂断了电话。随后，记者又致电上海铁路局官方客服12306，工号为1019的客服人员在“请示”后给出了回复，他们并不知道“被起诉”一事，所以无法回应。因为被告是上海铁路局，所以浙江省消保委的起诉状是交给了上海铁路运输法院。截至10日记者发稿时，浙江省消保委尚未收到法院立案的通知。

　　浙江赞程律师事务所主任程学林律师表示，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条规定，人民法院对符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人；不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理。

　　浙江海浩律师事务所赵公明律师认为铁路部门的规定不对等，有霸王规定之嫌。“旅客和铁路部门是一个运输合同关系，而铁路制定的规定是合同的内容，按照合同法，合同内容应该照顾双方利益，而不是只考虑降低自身的风险。”

　　相关12306挂失补办规定

　　①上车前票丢了，得先挂失再补票，到站退票。至少提前20分钟，到车站窗口办理挂失补办手续。经确认无误后，按原车票信息重新购买。到站后24小时内，凭相关证明至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票手续费。

　　②乘车后丢票只能另行购票。

　　③补票后原票找回的可退票。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，获得相关凭证，但要收退票费。而旅客在到站出站后再提出的，不予退票。

　　④上车后丢身份证须重买票。网络订票，直接使用二代居民身份证检票乘车的，列车上因身份证丢失、无法确认车票信息的，也应先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，旅客持相关证明到下车站退票窗口退还后补车票。

　　⑤车票损坏无信息，不可退改签。如票面信息无法读取，虽可根据乘客身份电脑查询信息，但不能确定乘客所持车票是否为原票。据《钱江晚报》