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不久前,一位姓张的先生来到工商银行塘沽远洋里支行,走进网点后张先生向大堂经理咨询:“你好,我1998年还是1999年夏天在你们这里存了一百万元,现在存折找不到了,想补回来,可以办理吗?”张先生又说:“我依稀记得当年开的那张存折是绿色的,后来因为移民去了美国,这笔钱就没有取出来,直到今年初我才回来。这一晃十五年过去了,存折早就找不到了。”
张先生的情况立刻引起了网点负责人的高度重视,一是存款数额较大,二是时间太过久远,九几年的老账户还存在是否实名开户问题。在网点负责人的指导下,柜员从系统中查询到张先生的账户信息,发现用身份证开户的信息中并没有张先生所说的一百万元,也就是说张先生当年存入的一百万并不是实名开户的。这时,网点负责人又想到九八年的时候银行还不像现在普及电脑软件办公记账,那时依据手工记账,所有账目都按序登记在大账本上,要想找到张先生的一百万最稳妥的方法就是查当年的账务记录了。可是一本本一寸多厚的账务一笔笔的查对可是个大工程,再加上非实名账户的挂失业务手续也十分繁杂,找到这笔钱可谓困难重重。在向张先生做出解释送走他后,主管立刻向曾经在远洋里支行工作过的老员工打电话,了解是否对当年这笔大额钱数进账有印象,行长则二话不说找出当年的账目一笔一笔的翻看,就这样反复查看了四天,终于发现了张先生所说的那笔存款,员工们都激动不已,立刻给张先生打电话,告诉他可以带齐证件来办理业务,这时一切的努力都值了。
这次的“找钱”事件给网点员工很多启发,它告诫我们就是要以客户为中心,时刻保证客户资产的安全并给予细心、贴心、耐心的服务。只有用真诚的态度,用心和客户沟通,站在客户的角度解决问题,才能赢得客户的心。