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5月14日上午,83岁的张大爷一大早就来到建设银行天津分行武清支行营业厅,“我想把定期上的钱全汇给外甥,他要在北京买房急需用钱。”
经办柜员李雪铮和王楠热情地接待了老人,发现老人所持自己和老伴的两本定期存折,均为异地建行存折,共有70多笔定期,合计35万元,全部提前支取?凭经验,预感到老人可能是受了电信诈骗,立即警惕起来,并对大爷说:“您跟对方认识吗?确定是给外甥买房吗?提前支取您会损失很多利息啊。”老人坚定地说:“就是给外甥买房用,损失利息跟你们没关系。”“大爷,您在想想,外甥在那买的房,用多少钱买房?这些钱是您老俩口一辈子的积蓄啊,现在电信诈骗很多,您可千万别上当啊!”柜员再次对大爷进行提醒。“取吧,全都取出来汇走,赶快抓紧办吧”老大爷坚持要填写汇款单。两位柜员为控制风险并安抚好大爷,先给老人开立一个活期存折,把钱转到活期上,一边办理业务一边和老人聊天继续询问,老人仍坚称外甥买房。在此期间两位柜员都发现老人手机一直响个不停,接打电话总要离开柜台,躲到墙角,愈加产生怀疑并立刻通知值班经理杨建国。
杨经理迅速来到大爷面前,向柜员了解情况后,再次询问张大爷汇款用途,老人依然肯定给外甥汇款买房。为防止大爷上当受骗,杨经理对大爷说:“实在不行的话,您先跟外甥电话联系一下,确定了以后再汇。”但是老人显得很着急,遭到老人严厉拒绝,非要马上汇。此时,老人对于银行过多的询问,已经不耐烦了,“我把钱全存在活期里,先不汇款了,行了吧,我要走了。”“不能走”,杨经理见老人如此执拗,多番讲解询问不起作用,也拒绝工作人员联系其家人,更担心老人离开这里,去别的网点汇款,耐心说服,将老人引导到VIP区,并及时报警。
民警赶到后,问清情况并打通“外甥”的电话,但是接电话是个女士,称自己是老人的孙女,自己爸爸名字也与老人所说不一致,此时,老人仍不相信自己上当受骗。经过民警和杨经理七个多小时的耐心解释,并把老人的家人叫来核实,最后老人终于恍然大悟。张大爷紧紧握住工作人员的手激动的说:“多亏你们提醒我,不让我走,要不然我出门就全汇走了,这辈子攒下的存款就全没了,谢谢,太感谢你们了!”最后张大爷把35万元存款转入其儿子在建行开立的帐户。
过了几天,张大爷又高兴的来到建行,并送来一面锦旗:“金融卫士,爱储模范。”