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建设银行天津分行南开支行房金部针对分支行近期优质服务检查情况,认真总结所发现的问题,深入剖析产生问题的根源,制定了切实可行的措施加大优质服务管理力度:一、分析优质服务中存在的问题,将优质服务条例细化、分解,逐条落实。二、定期采取抽查录象方式检查柜员服务情况,按照优质服务标准点评优质服务情况,优则奖励,劣则批评并进行适当的经济处罚。三、专人负责优质服务工作,随时对服务窗口进行检查,现场进行纠正。四、部门负责人与出现问题的柜员谈心,鞭策、鼓励柜员积极进取。掌握员工心理动态,促使员工以良好的精神风貌服务每一位客户。