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一天日上午,一位衣着朴素四十岁上下的中年女子面带焦灼地来到西青天安支行,双手拎着一大袋重重的物品,显现难处地寻问:“这里可以换零钱吗?”原来,这位客户是附近一家个体经营户,别人欠债经过多次苦苦追讨,最终才讨回一堆搬都搬不动的“欠款”,眼睁睁看着这些堆积如山的零残币,她很是挠头和无奈,为了赶快给工人发工资,她不得不放下其他工作,跑了许多家银行,希望解决这一难题。可每进到一家银行,人家都推三阻四,脸难看,事难办的,没有一家揽起这活儿;就算勉强给办理的,人家也一拖再拖,说要一个半月才能清点完。最后,她抱着试试看的心态来到了西青天安支行。
在详细了解该客户的实际情况后,3号柜台柜员吕怡然同志和网点负责人赵斌即刻接过一大堆零残币,部署清点工作,以解客户当下燃眉之急。中午时分3号柜台处只听见硬币清脆的碰撞声和点纸钞的刷刷声。其他同志也主动放弃休息时间,轮流吃完饭没有休息立即投入到工作以缓解厅堂压力。经过紧张的清点一共是九千多的一元硬币和近五千元的一元、五角残纸币。刚来时焦灼不安的客户此刻深深长舒一口气,对工作人员连声称谢,万分感动。
转天一早,客户双手拿着致谢锦旗前来表示感谢并将个人十几万元储蓄存入天安支行,并表示近日将对公业务和个人结算业务转到该行。
经营银行,也是经营人心。践行“工商银行,您身边的银行”的服务理念,让它在每一位工行人的心中生根、发芽。无论客户办理何种业务,只要从客户角度出发,为客户利益着想,我们就能够用“至诚”打动客户,最终赢得客户信赖,使工行事业走向“致远”。