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没有慧姐解决不了的问题,问不倒的慧姐是大家遇到困难时的主心骨。
每天,建设银行天津分行河东华兴支行柜员主管办公桌上的电话总在响个不停,王慧经常要停下手头的工作,接听电话。而电话的内容大多是各类业务系统的疑难问题,或者其他同事在办理业务时遇到的棘手问题。每每遇到这样的电话,王慧总能非常娴熟的提供解决方案,而且始终不厌其烦。久而久之,王慧的“名声”慢慢地在同事们中传开,“问不倒的慧姐”几乎成了王慧的“官方称谓”。
王慧在个金条线上从事柜员主管已十余个年头,工作经验十分丰富,她始终保持着一个好习惯,就是新业务的文件学习完成后,将办理流程和风险点都记在本上,背在心里。
久而久之,“问不倒的慧姐”就成了一部解决疑难业务问题的活宝典。王慧深知,柜员主管是建行个金业务风险控制和优质服务的重要一关,不管某项业务是不是生僻、不常用,一旦遇上,必定已经是柜员与客户之间面对面,由不得拖延,也由不得疏忽。精准、合规、快速地办理好这些生僻业务,一方面提高了客户的服务体验,另一方面也控制住了业务风险。
“有难题找慧姐”也渐渐成了同事们面对疑难业务时的一颗定心丸,这点对于王慧来说既是一种肯定,也是一种挑战。
台上一分钟,台下十年功。慧姐能成为问不倒。人前的每一个出色的回答,源于慧姐私下经过了长时间的磨练,长时间的努力.在那成功的背后还有那苦涩、咸咸的泪水与汗水。每一次出色的解答都是她付出许多默默的努力换来的。在建行业务推新速度越来越快的今天,王慧一直在不断地更新自己的知识库。
华兴支行网点转型为“三综合”网点,作为综合柜员主管她更加如饥似渴地学习对公业务知识,全面掌握各种业务知识和风险点,不断学习新业务知识已成为她保持良好工作状态的源泉。
真心希望“问不倒的慧姐”能成为“问不倒的建行职工”,将这种不断学习积极勤勉的心态传达到建行每一位员工心里,成为一种企业文化,更成为一份建行精神。